吉安郊区供电公司优质服务工作爱在“鸡蛋里挑骨头”

电力18讯：    通讯员：伍贵兰

    尽管在优质服务方面，吉安郊区供电公司已经得到了广大客户的普遍认同和赞扬，谈到服务，客户无不竖起大拇指称赞，可郊区公司并没有沉浸在赞美之音中，而是爱在鸡蛋里挑骨头，总要在和美的音乐中挑出点不和谐的音符来。

    该公司通过开展自查自纠等工作，挑剔出优质服务工作中不尽如人意的地方，查找不足之处，不断提高优质服务工作水平，加强行风建设，推进满意工程建设，创建和谐企业，进一步提升郊区公司良好的社会形象。

    开展供电优质服务走访客户活动，广泛征求和收集广大客户对公司供电服务的意见和建议，自觉接受社会和广大客户的监督，及时对行风建设和优质服务工作进行督导。将用电客户提出的意见和建议，落实到相关责任部门和责任人，按时间进度完成整改工作。通过对问题的整改，切实增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量和服务水平。

    开展对2007年民主评议行风群众满意度调查中收集到的意见、建议的整改情况回头看活动，逐条落实整改责任。对反映供电质量的问题进行认真分析，并对整改后群众的用电情况进行回访，切实做到整改后的工作让群众满意。

    组织相关部门爱挑剔并善于挑剔的人员开展优质服务专项检查活动，查找优质服务工作中各个环节存在的问题：检查业扩报装时限管理，重点对各环节完成时限情况进行监督、检查和考核，切实提高报装时限管理效率。监督检查是否存在乱收费或违反规定多渠道收费问题。监督检查业扩报装“三不指定”情况；检查有无违反员工服务“十个不准”的行为；检查有无以电谋私、弄虚作假的行为，严厉惩处内外勾结、损害公司利益的人和事。每到一个营业站所，检查人员都仔细地从资料、现场等各个方面进行了认真仔细的检查，发现一个问题就立即整改一个问题，不留下问题尾巴，对在检查中发现的问题不能现场完成整改的全部限期整改。对再次检查发现重复性问题加大工作质量考核力度。