霞浦供电提升服务注重细节

电力18讯：    本网讯  通讯员孙勇报道  “现在到了客户服务中心，特别是一声‘您好，请问您需要什么帮助’，让我们真是感到有一种宾至如归的感觉。”7月9日，福建省霞浦县三沙镇三岙村78岁的李遥峰大爷在镇供电所客户服务中心缴电费时，窗口收费人员彬彬有礼的问候、规范标准的解答，让他赞不绝口。
    近一段时间以来，霞浦供电公司按照国家电网公司创建“县级一流供电企业”的最新标准和考核细则要求，全面梳理文明服务中存在的薄弱环节，健全完善了《管理制度》、《工作标准》和《服务标准》等规章制度349项，从细微之处入手，引导员工的行为导向，在潜移默化中培养员工的服务意识、行为意识、表率意识。现在不少员工开始有意识地学习行为举止规范，学说礼仪规范用语，连在办公室前的坐相和站相都重新学起。
    “以前单位里也有一些文明服务的规定，但像这样仔细学习礼仪还是第一次。”95598客户服务中心沈英说：“按照新标准，我们的社交礼仪都重新学了。现在才知道斜靠在椅子上回答群众提问是不礼貌的；营业厅里，‘啪嗒’、‘啪嗒’的皮鞋声其实也是噪音污染。通过‘创一流’，让我更注重服务细节了！”
    此外，霞浦供电公司还别出心裁地开展了“创一流”工作格言评比活动。让每位员工自己编写创作工作格言，最后好中选优，装裱上桌，作为员工自己公开亮出的“工作标准”。现在营业窗口大厅，一条条崭新的“‘一流标准’进岗位，服务客户千万家”、“细节决定成败，细节成就完美”、“上岗一分钟，敬业六十秒”等工作格言格外引人注目。
    据了解，该公司在全面推进创建一流供电企业工作中，将推行礼仪服务作为“创一流”工作的一个有效载体，提出规范服务、文明服务等“九个服务”标准，对供电企业员工的言行举止、服务礼仪、工作受理流程等各方面行为进行严格规范。