人性化服务助力灾后重建 绵阳城区板房营业厅 服务更规范

电力18讯：    6月15日下午，绵阳城区供电局办公楼内，城区供电局警钟街临时收费点在一所简易活动板房内正式开门营业，与为震后应急所设的帐篷临时营业点不同的是，这些活动板房临时营业厅、收费点设施规范，功能齐全，将为绵阳的灾后重建提供更加规范、方便、优质的供电服务。

　　据了解，在此次地震灾害中，绵阳城市供电营业网点受到不同程度的损坏，其中5个营业网点由于房屋损坏严重无法恢复正常营业。为了及时满足电力客户缴费、业务咨询、办理等用电需求，员工们将大厅“搬”进帐篷，尽可能保证灾后各项用电业务的正常办理，同时按电业局统一要求立即组织临时营业厅板房建设，经过一段时间的过渡，营业厅陆续从临时帐篷转移到活动板房中。

　　记者看到，城区、江油、安县、梓潼的板房营业厅、收费点虽然相比以往面积小了不少，但 “国家电网”VI标识完善，在营业厅门口，国网标识牌、营业时间牌、“95598”服务热线、国家电监会投诉举报电话齐全。营业厅内，饮水机、便民药箱、报架、客户洽谈区等便民设施一应俱全，业扩报装流程图、销售电价表等张贴在显眼位置，窗口服务人员身着统一制服，起身相迎、起身相送、微笑服务也规范到位。

　　简易板房营业厅与震前的供电营业大厅一样，可以为客户提供用电咨询、业扩、电费缴纳等各项用电业务和饮水、阅读等便民服务。

　　灾后重建 营业厅服务彰显人性化

　　尽管服务硬件环境比以往简陋，但是恢复营业后的各个窗口服务水平不仅没有打折扣，反而较以往更加温馨、贴心。随着灾后重建工作的逐步展开，供电营业厅不断推出人性化服务措施，为灾后重建出力。

　　6月5日，绵阳市妇幼保健院向城区供电局提出帐篷临时用电申请，窗口业务受理人员特殊特办，立即协调工作人员进行现场查勘，当天内就完成了电源安装，为客户送去了光明，而按正常程序，这种业务需要5―8天时间才能完成。这是供电营业厅专门针对震后用电业务办理开辟的用电绿色通道，对于在营业厅办理的每一笔用电业务，从窗口受理环节就尽可能简化一切程序，在最短时间内满足客户用电需求。在各营业网点，服务人员充分发挥服务“窗口”作用，在办理业扩、电费收取等业务的同时，还承担起向用户宣传震后安全用电知识的工作，保障客户安全用电。

　　与此同时，各供电局营业窗口还纷纷根据各自供区恢复重建实际情况，为客户提供温馨服务。

　　安县临时供电营业厅将营业时间从原来的早9：00――下午5：00改为早8：00――晚9：00，每天延长营业时间5小时，方便客户办理用电业务。

　　江油由于受灾严重，恢复重建期间因危房拆迁引起拆表、新装、暂停等业务猛增2倍多，营业厅立即启动应急预案，增派业务受理人员，满足客户业务办理需求。

　　城区供电局受地震影响，日平均缴费客户数增长，城区局在6月缴费高峰期来临前增派收费人员力量，提前为客户办理电费解交。

　　游仙局除了将营业时间延长到晚上9：00以外，收费员还在工作之余坚持主动为孤寡老人提供送票上门服务，最大限度为特殊客户提供方便。

　　重建在继续，服务不断线。年轻的营销服务员工们坚守岗位、尽职尽责，用自己的方式诠释着重建期间优质服务的内涵。（孙莉娟）

　　信息来源：四川省电力公司