华安供电改进管理规范服务

电力18讯：    本网讯  通讯员黄葆蕙报道  6月20日，福建华安县供电公司营销部与五家重要客户签订《双电源协议书》，明确双方的权利义务，规范管理；向六家还未与公司签订《协议》的发出《重要客户确保供电建议函》，建议他们尽快安装双电源以确保公司线路因计划性检修或突发性事故停电的时候，由另一电源供电，以防止因停电可能造成的不良后果。这是公司从改进管理，规范服务方面入手，以便更好的为重要客户服务而采取的措施。
    今年，漳州供电系统创建“人民满意供电单位”工作开展以来，华安县供电公司多方征求意见建议，并实事求是开展整改。在整改过程，该公司除了针对客户意见建议进行整改外，还从管理入手，把整改工作的成果制度化，规范化，从根本上解决问题。在征求意见建议时，有客户提出，对包括政府、宾馆和医院等单位在内的重要客户，应加强服务，保障供电。公司营销部从客户的角度出发，认真分析，决定双管齐下，采取两种措施解决问题。一方面，要确保重要客户不断电，就必须协助其配备双电源；另一方面，公司扩展与深化停电通知服务，在做好计划性停电的提前通知的基础上，针对突发性停电向重要客户推出告知服务，使其能第一时间做出反应，立即切换到备用电源，恢复供电。
    为确保重要客户的确定最大程度实现“人民满意，政府放心”，公司与县经贸局协调，由经贸局确定保供电重要客户的名单，然后根据名单建立重要客户档案，开展针对性的服务。5月下旬，县经贸局正式发文，确定了11家重要客户，其中包括政府机关、医院、宾馆和自来水厂等重要单位。公司营销部立即行动起来，建立起重要客户档案，并分别与这11家重要客户联系，对已经配备双电源供电的，与之签订《双电源协议书》，对还未配备双电源的重要客户，则发出《重要客户确保供电建议函》，建议他们尽快配备双电源。通过采取以上措施，使公司对重要客户的服务作到管理规范。
    据悉，下阶段，公司还将根据重要客户档案，开展停电通知服务。不管出现计划性停电还是突发性停电，都由相关部门第一时间通知，使客户能及时做好准备。此外，营销部还将加强与重要客户的沟通，了解他们的要求，一如既往的做好优质服务工作。