永川：“客户箱”温柔催费

电力18讯：    沈应维

    6月10日上午，家住重庆市永川区阳光花园的张女士，从家门楼道口一个印有国家电网公司标识的黄色箱子里，拿出一张“缴费通知单”。她一看，自家的起止度、本月用电量、金额均一目了然。
    “有这么一个箱子，方便多了！”张女士告诉笔者。
   最近像张女士一样，永川局供区许多居民都欣喜的看到了漂亮的“客户箱”。
   前段时间，永川供电局在收集客户意见和建议时，听到不少客户反映：每月缴纳电费时，没有收到缴费通知单，不知道具体缴费时间，也不知道电量、电费是多少，上网查询又不方便。
   营销人员在调查中了解到，在抄表催费时，客户大多不在家中，抄表员只能将通知单贴在客户门口或表箱上面，而这样往往造成丢失，导致那些尚未办理电费短信通等业务的客户无法及时缴费。对此，永川供电局对这方面的工作进行了深入思考：如何温馨提醒客户缴费，如何确保缴费通知单能及时传到客户手中，如何让通知单全面反映客户当月用电情况？
    永川供电局为此推出了“客户箱”：在居民门前，安装固定缴费通知单箱。抄表员将缴费通知单放进箱里，既避免了丢失，也更显得礼貌。为此，永川供电局对电力缴费通知单箱进行了统一设计，并对下属永川区、双桥区、荣昌县三个分局需要安装“客户箱”的客户进行了统计，并组织员工利用空余时间陆续安装。员工们放弃节假日，投入工作之中。目前，该局凡需安装的客户，都安装好了。
    别看小小的通知单箱，它却给客户带来了极大方便。
    “哦，缴电费的时间到了，得赶紧去。”6月10日，张女士告诉笔者，“当时我就在心中默算了一下时间，大概这两天什么时候有空，要带多少钱去缴费。不像过去，缴费通知单不是被风吹到地上，就是被各种广告单裹在一堆，懒得去看，耽误了缴费。”