永修供电公司倾力打造95598绿色通道

电力18讯：    作者：江西省永修县供电公司 石红梅

    为把95598建设成一个完善而高效的服务系统，使95598真正成为供电企业服务客户的窗口和联系广大客户的桥梁，江西省永修供电公司倾力打造95598绿色通道。
    一是经过挑选、培养一支高素质的服务队伍。为了确保95598系统“通畅高效、快速响应”，该公司通过推荐、选拔、考试后择优录用，录用人员经与市公司95598座席员跟班学习一个星期后正式挂牌上岗。日前设有客服座席6个，能够24小时为客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、业务受理等14项业务。
    二是建立高效运行的长效机制。1、95598工作经费在年初员工代表大会上确定；2、95598工作人员的年终奖和工作目标考评进行单列；3、制定培训计划，加大培训力度，使95598工作人员能够胜任本职工作。4、设立奖罚和监督机制，加强对95598系统的监控和考核，以达到为客户提供快捷优质的服务目的。
    三是建立95598系统配套服务体系。1、在各社区建立社区供电服务示范点，通过设置服务经理，规范联系制度等方式，主动为客户提供用电业务指导，方便社区客户办理业扩报装、缴纳电费、故障报修。2、组建爱心志愿者开展服务活动，组织他们进社区、厂矿、学校、乡村，为客户义务宣传用电常识和安全节约用电知识、帮助解决客户用电中的困难，为“国家电网”品牌和“满意工程”建设增光添彩。