铜仁供电局五心金牌服务创电费回收佳绩

电力18讯：    本网讯（记者 张燕）截至6月26日，铜供顺利完成“时间过半、任务过半、上半年电费回收100%”的目标，以1―6月电费回收月月领先的佳绩在全省供电系统中名列前茅。
　　2007年铜供完成电费回收 10.51亿元，电费回收率100%，同比增加1.77亿元，增长 20％，同时收回旧欠电费482.5万元。2008年1―6月完成电费回收50786.9万元，实现电费回收率100%，回收旧欠电费443.5万元。今年年初，铜仁地区遭受前所未有的冰雪凝冻灾害，铜供大客户所在冰灾时辗转奔波于各个客户之间，主动上门做客户工作，进行联系和沟通，时刻掌握客户的生产与经营情况，及时反馈客户提出困难和要求，尽快为客户找出解决的方案，以真诚的服务态度去感化客户，让客户真正意义上理解和支持供电部门的工作。
　　冰灾后，按照“目标不变、任务不减”的总体工作要求，铜供迅速调整市场营销及电费回收工作思路，以“五心金牌服务”活动大力开展为契机，及时部署多项措施确保目标任务的完成：一、深入客户现场加强调研和负荷预测，积极配合地方政府提高现有企业开工率，促使各个工厂扩大生产，增加供电量，促进新建、扩建负荷项目早日投产，促使现有负荷扩大生产规模。二、从细节着手，大力创新服务方式，全面提升服务质量，深化服务内涵，由原来的坐等客户交费上门改为走出去服务，采取短期预付的方式缓解客户一次性或集中交费造成的资金周转受影响带来的压力，并实行客户可将电费直接缴纳在公司（工厂）所在地供电局等服务方式，得到客户的肯定和认可。三、建立健全客户档案，对大客户实行动态跟踪和评级管理，通过合理的调配与互补对客户提供差异化服务，同时加强县局大客户管理的指导，处理好优质服务和电费回收的关系，让“五心金牌服务”深入推进至县局；四、加大对大客户用电服务工作力度，对客户用电情况进行认真分析，对客户设备运行情况、功率因数、投入设备容量、安全用电、节约用电等进行跟踪记录，随时与客户沟通，并提出合理化建议与意见。如5月30日，玉屏县境内的金和力源铁合金公司因电线烧伤导致严重影响其生产经营，向铜供紧急求援时，铜供大客户所迅速汇报至该局“金牌服务领导小组”，在纪委书记、工会主席张义洪的主持下，积极联系玉屏供电局、局生技部、调度中心等部门进行协调，现场办公为客户解决难题，提供多种方案让客户选择，保证用户的各项生产任务能够顺利开展，最大限度地减少客户因停电及检修造成损失，最大程度地保证了客户的利益，让客户深受感动。