东阿供电：满意而归

电力18讯：    记者：王妍婷

   5月27日15时，山东东阿供电公司95598客户代表靳燕正在整理工作单和电话记录，“叮铃玲”一阵急促的电话铃声响起。
  “你好，请问有什么可以帮您吗？2201号客服代表为您服务。”
  “表箱冒烟、家中停电、快来修理。”电话中传来客户急切的声音。
  “请问你是那个村，贵姓？”靳燕想用温和的声音缓解客户心中的焦虑。
  “我是姜楼村，姓杨。”不等继续询问，电话中传来嘟嘟的盲音，靳燕马上给姜楼供电所下达派工单。
   姜楼供电所内，值班员陈怀广正认真的学习电工基础知识。忽然，叮叮咚咚的音乐响起，电脑显示屏显示95598工单到达，陈怀广放下书本立刻查看工单：表箱冒烟，家中停电，姜楼村杨先生。工作单就是命令，要马上组织人员抢修。但姜楼村有近700户人家，110个表箱，没有具体的表箱位置，逐个表箱查看会耽误抢修时间，影响客户用电的。想到这，陈怀广马上打电话到95598，根据来电显示查询客户电话。
   陈怀广拨通了报修客户手机，确定了故障表箱位置后，马上派刘林祥、魏庆明前去抢修。想到表箱冒烟，唯恐失火危及客户用电和线路安全，两个人心急如焚，急忙骑上摩托车向姜楼村40号表箱奔去。
   5月的天气骄阳似火，炽热的阳光尽情的挥洒在大地上，滚滚热浪伴着成熟的麦浪迎面袭来，当两个人满头大汗的到达现场时，看到四五个人在表箱下看着手表计算时间。只听带队人说：不错12分钟到达，非常及时，看一下工具是否齐全。当看到工具包内整齐的放着电工刀、拨线钳、绝缘胶带、电笔等时，他们满意地笑了。原来是市公司农电部在暗访东阿供电公司故障报修工作、考查95598工单落实情况。
   业扩报装的流程是什么？受理客户申请后，现场勘察提出供电方案，确定供电方案、计量计费方式，答复客户……听着工作人员流利的回答，暗访领导满意地点了点头。随后入户走访了姜楼村村民，询问客户对供电公司优质服务、业扩报装、电费电价等工作的意见。63岁的磨坊主贺作肖告诉大家：供电所服务没的说，家里和磨坊用电有什么困难，一个电话供电所人员及时抢修，不论刮风还是下雨，随叫随到；电价按国家规定收取，每月及时将电费单据送到手中……听着客户的赞誉，明察暗访小组领导满意而归。