丽水电业局出台供电服务规定

电力18讯：    日前，丽水电业局在全省供电企业中，率先出台供电服务工作规定，从供电服务目标、责任制、教育培训、应急处理等10个方面作出细致规定。业内人士指出，这标志着丽水供电服务工作在制度化、规范化、标准化上再上新台阶。

　　今年，省电力公司和市纪委对丽水电业局提出“全市供电企业优质服务和行风建设工作走在省公司系统和全市其它行业前列”的“两先”要求。以实施“两先”战略为契机，丽水电业局将利用未来三年时间打响服务牌，建设“一强三优”的现代企业。供电服务工作规定的出台，就是一大重要举措。

　　该规定所遵循的原则是“分级管理、分级控制，惩防结合、以防为主”。规定对供电服务事件和供电服务差错有了详细的定义，并就丽水电业局、各县级供电企业以及各基层单位、班组供电服务工作目标有了明确规定。在量化考核的同时，规定还把月度供电服务工作例会、季度供电服务工作分析会、半年度供电服务工作分析会以及教育培训作为成文的制度建立起来，以便于更好地总结经验、查找不足，不断提升服务水平。

　　根据规定，丽水市各级电力部门将建立以行政正职为组长，行政副职和分管行风领导为副组长，监察、营销、生产、调度等相关部门参加的行风建设优质服务领导小组，负责组织、落实、协调本单位供电服务工作。市、县两级供电企业将建立营销稽查组织，将供电服务工作纳入稽查范畴，同时，通过明查暗访、聘请行风监督员、委托第三方开展客户满意度调查或供电服务品质评价等方式，对供电服务进行监督。