云霄供电公司：强化员工培训 提高95598服务满意度

电力18讯：    
本网讯  “95598”是一条24小时电力服务热线。自她诞生之时起，就以特殊的形式架设起千家万户与供电部门的“连心桥”。近年来，随着云霄地方经济的快速发展，群众生活水平的不断提高，社会各界对供电部门“95598” 呼叫中心座席员的工作效率和服务质量也要求越来越高。

在今年的创建“人民满意供电单位”活动中，云霄供电公司针对“95598”呼叫中心在内查外访过程中查找出的“短板”（个别座席员的业务技能和服务水平不能满足客户服务需求）马上进行整改。

4月初以来，该公司通过录音分析、案例纠错、听音打字考试等方式，对“95598” 呼叫中心全体座席员的业务技能、服务规范等进行强化培训，并发挥“传、帮、带”作用，以强带弱，全面提高座席员的业务技能和服务水平。同时，该公司还把思想教育与业务技能培训同步推进，教育员工用心沟通好每位客户，用真情铺设“连心桥”， 面对个别客户的不解或不文明的言语，都要以音容笑貌传承真诚服务的电力文明。6月4日，该公司电话回访了近期报装报修、业务咨询的二十几名客户，这些客户对当前“95598” 呼叫中心座席员的服务质量均予以较高评价。一位曾在外访差距中对“95598” 呼叫中心提过意见的县人大代表吴先生说：“现在的电力服务热线不但越来越温馨，而且只要一个电话，总能得到一个满意的答复。”（方为生）