高邮供电公司完善停电信息管理

电力18讯：    本网讯 通讯员 张长宝 郑朝芳 韦志宝 报道 从6月份起，江苏高邮市供电公司所有停电信息均及时汇集到95598客户服务中心，实行统一管理，方便客户随时咨询，推进供电服务的规范化、精细化、常态化。
    为尽量避免停电给客户造成损失，该公司利用张贴公告、新闻媒体、电话通知等多种形式，为不同客户订制不同的信息披露方式，获得广大客户的好评。今年，该公司以“全面找差”为契机，不断强化服务意识，把加强停电信息的管理作为重点，切实提高客户满意度。该公司根据有关规定，并结合自身实际，重新修订并完善了《高邮市供电公司停电信息管理实施细则》，重点明确了4个方面的内容。一是停电信息的内部汇集和传递。建立停电信息的共享平台，所有停电信息统一汇至客户服务中心，进一步明确各责任单位、部门对计划停电、临时停电、故障停电、限电等停电信息的传递工作；二是停电信息对外公布。采取方式有报纸、电台、网站、电话通知和送达停电通知书，并对各类停电的通知时间进行了明确；三是停电信息的查询手段。所有停电信息，除在该公司内部网站上供查询外，对外提供的查询方式有纸质媒体、电话和客户服务中心网站；四是考核办法。为确保各单位、部门发布的停电信息正确性、及时性和完整性，该公司将停电信息发布违章行为归纳为3类，并按相关规定进行考核。
    目前，该公司各单位、部门依照新的《细则》将对外发布的停电信息一并报送客户服务中心，临时检修、防窃电改造或故障停电信息也在第一时间报送，做到对内建立停电信息快速传递和共享机制，对外确保停电信息发布的规范、及时、准确，使信息统一掌握，资源完全共享。客户只要拨通95598，即可准确查询停电、复电的详细信息。