吉安供电公司：点睛术提升农电优质服务水平

电力18讯：    
王宪高、肖润生

5月15日，江西吉安供电公司通报了所属10个县公司营业窗口检查情况。该公司通过点睛术狠抓窗口前台建设，提升优质服务和行业作风建设水平。

该公司的具体做法是：采取明察暗访和检查抽查相结合的形式，在不打招呼、不用陪同的情况下，直接深入到基层供电营业所进行检查抽查，重点检查抽查县公司中心营业所一处，较偏远的营业所两处以及95598。重点围绕各县公司95598客户服务系统建设、营业窗口建设情况、优质服务制度建设和执行情况、业扩工程管理情况、“三个十条”落实情况、服务记录填写情况、以及员工服务技能情况等几方面进行。将存在的普遍性问题、个性问题一一列出，一项一项落实到具体的责任单位、责任领导和有关责任人，明确整改完成时间。该公司要求各县公司针对检查中暴露的问题，结合今年民主评议行风工作要求，组织开展优质服务专项检查工作，认真查找管理上存在的问题和不足，督促整改落实，进一步完善行风建设和优质服务常态运行机制；加强对供电服务承诺兑现、服务质量、工作效率等方面的分析考核，对市公司检查和自查中发现违反规定的行为，加大责任追究和内部考核力度，规范营业人员的服务行为，完善日常监督考核制度、激励机制和约束机制。