西宁城北公司积极稳步推进营销服务文化试点工作

电力18讯：    作者:马燕玲

    本网讯  今年城北公司确定为营销服务文化试点之后，结合公司实际，由浅入深，立足于员工行为规范养成教育入手，积极推动试点工作有序展开。
    为使此项工作有一个良好的群众基础，公司党支部利用集中宣讲和深入一线与员工面对面座谈的方式，引导员工积极参与试点活动中。同时，从员工职业道德和行为规范养成入手，不断延伸“清晨1小时”载体的内涵，一是组织营业人员学习《国家电网公司员工守则》，观看《营销服务行为规范演示片》，通过一个个风趣而寓意深刻的事例让员工们从视觉感官上对交际礼仪与交往艺术有了进一步了解，对礼仪规范化服务有了全新的认识，达到了“意识上重视”、“行为上规范”的培训效果。二是针对窗口营业人员中存在的服务行为中的“习惯性违章”，专门安排培训人员深入到营业大厅，针对员工服务意识、沟通能力、电话礼仪和行为规范等方面进行重点讲解，培训内容涉及客户服务理念、营业窗口服务规范、接待礼仪、服务技巧、礼貌用语、仪态仪表和个人气质等。并开展了现场模拟练习交流，通过现场模拟、培训，大家认识到正确礼貌的行为和语言，不仅能增进与客户间的理解和沟通，更能提升个人素质和修养。
    通过营销服务文化试点不断推进，使大家认识到学习规范化礼仪的目的是在工作中实践，将所学的知识运用到实际工作中，成为每个员工固化的行为准则，让客户时时处处感受到真诚规范的服务，只有这样才能不断提升公司良好的整体形象。