95598:“馨语热线”加“生命之线”

电力18讯：    5月12日下午2点28分，一场震惊世人的特大地震突然降临，汶川8级地震摇撼了半个亚洲。

　　在突然发生的灾情面前，国家电网四川省电力公司系统成都、德阳、绵阳、广元等重灾地区电业局95598经历了严峻考验。地震片刻，造成通信中断，办公楼受损，所有客户来电无法正常接通。

　　灾情发生后，几个电业局95598有序撤离至室外，紧急搭设了95598临时工作间。

　　在惊魂未定，亲人安危未卜的艰难时刻，95598热线服务的姑娘严守岗位。当电话铃音响起时，客户依旧能听到那句温暖的“你好，很高兴为你服务”。没有电脑系统记录工单，她们就用纸笔记录下详细情况再联系相关工作人员。由于地震原因，许多地方都出现了大面积停电，在电话量猛增的情况下，面对焦急的客户，95598的姑娘们仍然耐心地为每一位客户解释。13日凌晨2点 ，天开始变冷、起风、下雨，95598姑娘披上被单接听电话，嗓子说哑了，依然留守，连续执守岗位达16个小时；有的新婚燕尔，却毫不犹豫地投入到抗险战斗中；成都95598员工马利亚在临时搭建的工棚中度过了21岁生日；德阳95598设在流动汽车上，闷热的天气使姑娘们个个汗流浃背；成都、绵阳、广元、德阳95598的简云霞、付秀娟、柏霞等十余名员工的亲人就在都江堰、彭州等重灾区，在信息不通、亲人下落不明的情况下，她们压抑自己的牵挂与担忧仍然坚持奋战在自己的岗位上。她们此时只有一个信念：95598是“馨语热线”，决不能让链接客户与电力的“馨语热线”断线……

　　特大地震发生后，95598热线电话为重灾区的紧急救援提供了宝贵的信息渠道。

　　13日上午9时30分，北川擂鼓供电所员工薛伟刚打进95598，报告北川灾情，同时向电业局发出救援请求，95598报告情况后，绵阳电业局指挥中心快速反应，立即组织救援力量前往北川进行人员救助，13日下午5时许， 180名北川电力有限公司员工被成功救抵绵阳。

　　13日上午10时许，北川通口供电所来电，通报了该所8名员工目前正等待救援的信息，绵阳电业局随即组织力量将8名员工救出。

　　震后几天， 在通讯不信的关键时刻，通过95598接到了大量群众求救、抢险和电力员工家属咨询平安的电话，95598 姑娘们均在第一时间进行了传递和处理，并代员工向家人报平安。许多员工家属在与家人失去联系的情况下，通过95598了解到家人平安的消息,使他们感到异常欣慰，从而全身心投入到抢险第一线。

　　关键时刻，95598是 “馨语热线”，她传递了救援和平安信息。危难时刻，95598更是 “生命之线”。

　　信息来源：四川省电力公司