马鞍山供电公司95598咨询邮箱走进“百姓生活”

电力18讯：    5月20日，安徽马鞍山供电公司在市政府网站“百姓生活”栏目上发帖“供电公司又多服务新平台- 95598咨询邮箱开通啦！”，受到了网民的关注和好评。一位网名晴雨的朋友留言:“这个服务创新不错，我们老百姓查询反映供电问题的渠道越来越多了”。另一网民回复说“楼主服务细致入微，不错，顶一下！”

　　95598咨询邮箱是继开通电力短信服务后新增的又一服务平台，广大电力客户可以通过电子邮件的形式进行电力政策咨询、用电业务咨询、电费电价查询、停限电信息查询，还可以实现服务投诉、举报、建议、意见等多种功能，是95598热线的一个有效补充，同时也满足了不同层次用户的需求。该公司为了确保做到“事事有结果，件件有回复”，指定专人负责95598咨询邮箱的使用和收发邮件，并且在及时答复客户的基础上，每月形成分析报告，把用户反映的问题处理反馈到计划、设计、生产和营销部门，把用户的需求作为航标，不断调节自身，创建有特色的供电服务品牌。

　　截至目前，该邮箱受理3封来自电力客户的邮件，已经办理并回复。（尹梅）