贵阳供电局五个金点子保障“金牌服务”

电力18讯：    本网讯（记者 毛佳） 随着贵阳供电局全面部署 “金牌服务迎奥运”活动，推行以“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”为核心的“五心金牌服务”。该局进一步认真分析当前服务环节中的热点,提出有效的解决方案，形成了五个“金点子”。将“金点子”融入到“五心金牌服务”中去，并推进“五心”的实现起到积极作用。通过特色服务计划切实解决用电难点、热点问题，进一步充实优质服务内涵。
　　五个金点子分别为加强客户停电管理，提高供电可靠性； POS机自助交费服务，实现银行卡转帐缴纳电费；电费一本清，让客户用上放心电、明白电；客户信用度风险评估，实施差异化、个性化服务；客户安全风险评估系统，为客户提供安全用电服务。
　　“加强客户停电管理”和“研发贵阳供电局客户安全风险评估系统”这两个金点子是客户“用电安心”的有力保障。“加强客户停电管理，提高供电可靠性”由该局市场营销部牵头，以电网停电综合管理为着手点，以客户停电管理制度建设为基础，统筹协调电网基建、运行、试验等各项生产停电任务，探索建立涵盖全部高低压客户的停电时间统计体系，将客户停电管理工作落到实处，将所有停电计划围绕“减少客户停电时间”来统筹考虑。客户安全风险评估系统是按照科技带动电网生产技术发展的思路，研制一套可靠的电力客户设备安全健康状态的评估系统。该系统的成功应用进一步提高电力客户安全用电的可靠性，同时提高用电检查工作的科技化和信息化工作水平，增强我局驾驭大电网的能力。该项目于今年10―11月投入试运行。
　　“交费省心”一直是客户尤为关注，并且频繁接触的电力服务环节。因此，贵阳供电局高度重视将进一步拓展交费渠道，丰富交费方式，方便客户根据实际情况自助选择。所以，该局计划应用“POS机收费方式”和“电费一本清”两个“金点子”确保实现“交费省心”。“ POS机收费方式”将实现将银行提供的POS机接入到我局营销信息系统，通过POS机实现利用银行卡自动缴纳电费的方式，进一步便民交费。该项目将于2008年5月开始与银联进行技术衔接，计划将在该局各营业厅投入试运行，试点成功后再将成果推广到各社会代办点。而“电费一本清”兼有客户交费卡的功能，客户在交纳电费时，直接刷卡就可以显示客户信息，省略了收费员输入户号的过程，加快了交费速度。同时，“电费一本清”可以记录客户每月的用电量和电费以及交费方式，让客户用上放心电、明白电，使用电费充值卡的客户还可以清楚了解电费充值卡的余额，以便于及时交费。“电费一本清”将在6月份在乌当供电局向居民客户推行，进行试点应用。
　　同时，该局还推出“客户信用度风险评估系统金点子”来提升供电企业内部管理水平，促进“计量放心”、“热线舒心”和“服务贴心”的全面实现，使用电营销工作更科学化、细致化、人性化。电力客户信用风险评估系统的实施，将实现建立用电客户信用等级评价体系，优化电费回收环境；建立欠费风险控制体系，优化企业经营环境；建立窃电检测与防范体系，优化用电环境；有偿提供用户缴费信用数据和用电诚信记录的突出效果。信用风险评估自动化系统涵盖了在电力营销活动中所采集的客户与供电企业各种交互行为信息，通过系统设置的各种参数，为客户作出客观评价。该系统对于促进“计量放心”、“服务贴心”都将起到大力的推动作用。