吉安供电公司金牌服务凸现人性化

电力18讯：    
记者：肖润生|

5月25日，江西吉安供电公司以金牌服务迎奥运活动为载体，以人为本创新服务方式，凸现了供电优质服务的人性化。

该公司人性化金牌服务涉及十个方面：一是实施“零停电催费”活动；从6月1日起，居民客户当年首次欠费原则上不实行停电催费，采取主动催收与告知方式收取电费。二是建立3个社区供电服务示范点；由专人与社区物业建立常态联系机制，主动为客户提供用电业务指导,方便社区客户办理业扩报装、缴纳电费、故障报修等，指导、帮助社区物业对客户产权供电设施进行维护检修，及时公布各类供电信息。三是开展业扩跟踪服务活动；在业扩班设立跟踪服务牌，全程监督各环节的业务办理时间进度，随时了解客户的需求和困难，及时协调解决各种问题，让客户早用电、用好电。四是建立大客户联系制度；对售电量前50位的大客户设立大客户经理，实行常态联系，帮助客户解决用电问题，协助客户办理用电业务。五是进一步抓好供电营业窗口建设；新建2个营业厅，扩大营业网点覆盖面，方便客户交费和办理各项用电业务。六是开展营业窗口和“95598”日常化评“星”活动；从6月份开始，在营业窗口和“95598”班开展月度评“星”工作，按业务能力、服务态度、工作业绩、客户反应等项目评定服务人员的星级等级，星级等级与工资收入挂钩，促进服务人员提高工作能力。七是推行客户便捷交费方式，方便客户缴纳电费；进一步推广“智能卡表”应用，推出超市收费、网上交费、电力自助缴费等方式。八是规范短信服务工作；建立健全居民客户联系信息数据库，完善各类客户联系方式与信息渠道，充分利用移动短信平台，进行计划检修停电信息公告、恶劣天气故障停电信息公告、客户用电信息告之、客户电费催交、大客户节日问候等，使客户及时掌握供电信息，拉近供电企业与客户的距离。九是强化配网抢修管理，加强对抢修服务受理、出发、到达、修复、回访等五个环节的过程控制与监督。十是高标准地提供奥运供电安全保障；奥运会前对重点单位、重要场所进行一次全面巡视，对高压受电设备进行一次预防性试验，指导相关单位电工对配电设施进行检查维护，保证奥运会开幕前供配电设施的健康状况良好。奥运会期间不安排涉及居民生活的停电检修工作，增加抢修值班人员配置，提高事故抢修和应急快速反应能力，保证居民正常收听、收看奥运比赛。