宜春供电开展“金牌服务迎奥运”活动

电力18讯：    本网讯  通讯员罗玉娟报道  为积极开展国网公司“打造责任央企，实现更快、更高、更强”为主题的“金牌服务迎奥运”活动，全面履行社会责任，打造卓越服务品牌，展示良好的社会形象，推进省公司供电优质服务“满意工程”，日前，宜春供电公司全面启动“金牌服务迎奥运”、满意工程――2008和谐行动实施方案。
    活动期间，将集中开展以下工作：一是开展“百日奥运保供电”活动。全面做好奥运会电视转播的供电保障，确保奥运期间零停电。二是推行“零停电催费”活动。开展居民客户“零停电催费”，通过人性化、标准化、多样化服务完善电费通知渠道；积极推行电话语音和短信催缴电费方式，居民客户当年首次欠费原则上不实行停电催费，采取主动上门催收或告知方式收取电费。三是抓好现场服务行为规范。全面规范用电检查、抄表、抢修等现场服务管理；95598对抢修的受理、出发、到达、修复、回访五个环节实行全程监控；做好供电延伸服务，严格执行江西省发改委近日下发的《关于规范全省供电服务收费标准》，明晰供电企业与客户之间的责任和义务，规范供电企业延伸服务行为。四是规范业扩报装工作。认真执行公司《业扩报装工作管理规定》，优化规范办理用电业务流程，强化业扩报装流程运行监督和考核；严格按照“四统一”的原则，做好新建住宅供电配套设施建设与管理工作；坚决杜绝客户业扩工程“三指定”和乱收费现象。五是创新客户服务方式。积极拓展网上较费、超市收费、电费充值卡、“智能卡表”等更加便捷的缴费方式，以适应不同的客户消费群；将客户用电安全服务纳入优质服务体系，深入开展以高危行业、重要客户为重点的用电安全隐患排查和治理工作，提高客户安全用电管理水平。六是开展“社区供电服务示范点”建设。在全市建立2个“社区供电服务示范点”，充分利用社区服务网络，为客户提供用电指导,方便客户办理用电业务，解决客户用电问题。七是开展爱心志愿者服务活动。