东阿供电多种形式学习“服务文化纲要”

电力18讯：    本网讯  通讯员王妍婷报道    “服务文化纲要共分那几部分？”“服务理念、服务行为、服务制度、服务评价、服务品牌、服务文化建设六个部分。”“山东电力集团公司服务文化的核心理念是什么？”“真诚服务，共谋发展。”……5月4日，东阿供电公司三楼会议室内，抢答声、掌声、叫好声响成一片，气氛异常热烈，这是该公司正在进行的《服务文化纲要》知识竞赛现场。
    《服务文化纲要》是山东电力集团公司为进一点完善和提高服务文化体系，提高优质服务水平而对电力服务的理念、行为、制度、评价、品牌以及服务文化建设而做出的明确阐述和规范。为认真学习文化纲要，规范员工服务行为，提高优质服务水平，东阿供电公司在全公司开展学习《服务文化纲要》活动，利用集中和分散学习的方法，进行全员性的文化纲要学习、考试和知识竞赛，旨在通过各种形式的学习，加强对服务理念、行为规范的教育，不断强化员工服务意识，提高对服务文化的认识，增强建设服务文化的自觉性，达到以文化深化服务、以文化提升服务，用文化引领队伍建设的目标。
    该公司要求，在学习服务文化的进程中，将服务文化深入班组、深入服务窗口、深入每一位供电员工的内心，深入扎实的搞好用电服务，做好典型案例的总结、宣传与学习，提高供电服务的社会知名度和服务品牌的价值，促进服务文化建设的全面提高。同时，要求建立常态机制，坚持“务实、创新、发展”的原则，在实践中不断完善和提高，正确认识和把握服务工作的规律，加强对服务文化建设的创新研究和实践应用，在继承中创新、在创新中提高。