巴中电业局乡镇“特别服务日”活动侧记

电力18讯：    记者：伏顺德 何家远

　　2008年，是巴中电业局的“农电管理年”。该局目前已经开展了“电力惠民”、乡镇“逢场天特别服务日”、“优质服务进社区”等活动，“特别服务日”活动是其中一项重要内容。

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　　“服务日”里说服务

　　4月19日是雪山镇的逢场天，雪山供电所收费大厅前的坝子里十分热闹。由于下着小雨，坝子里搭了个雨棚，棚内摆着一排办公桌，上面放着《四川省电力设施保护宣传挂图》、《供用电安全知识》等宣传材料。“您想了解什么？”“对我们的供电服务还有什么要求？”“请看宣传材料……”雪山供电所的员工们面带笑容地忙碌着。他们耐心地回答着村民关于业扩报装、分类电价、用电安全知识等方面的咨询。

　　“现在，供电企业的服务变得主动了，一些便民服务让我们很感动。”滩河村老支书石大科说出了大家的心里话。对这样的说法，小水河村三社村民李发国十分赞同。他还高兴地补充说：“最近正逢大忙时节，供电企业在逢场天开展‘特别服务日’活动，使我们能在赶场的时候，也能办理交费、申请用电等业务，还可以学习安全用电知识，真是一举多得呀。”

　　来由――

　　农电管理新思路

　　逢场天是川东北地区乡镇集贸交易日。每到那几天，当地村民都会到集贸市场交易农产品，购买所需物资。每到逢场天，各镇都会变得热闹非凡。

　　巴中电业局供电区域内共有250个乡镇，客户的用电业务由68个供电所负责。为进一步做好服务工作，巴中电业局以供电所为阵地，以乡镇收费点为窗口，开展了“特别服务日”活动，让逢场天既是电费收交日，又是用电咨询答疑解难日，还是安全用电宣传日。

　　据了解，去年年底，巴中电业局就认真分析了同网同价后的农电管理新形势，并初步确定了管理思路。2008年是该局的“农电管理年”，为了实现四方满意（股东满意、员工满意、客户满意、社会满意）目标，该局决定开展包括“特别服务日”在内的系列服务活动。

　　效应――

　　细化管理强服务

　　为切实开展好“特别服务日”活动，巴中电业局所属各公司都进行了周密的安排。

　　以巴州供电公司为例，该公司领导班子成员多次深入村镇进行实地考查，并制定了详细的工作方案。各供电所将工作重心下移，增设了营业网点，各网点也延长了营业时间。当地村民感觉到，供电所的职责更细化了，服务更贴心了。

　　3月中旬以来，巴州地区遭遇了比较严重的春旱。巴州供电公司把抗旱减灾保供电作为压倒一切的中心工作。各供电所为村民提供人畜饮水、排灌用电技术咨询和抢修服务。为了更好地开展“特别服务日”活动，巴州供电公司还实施了“拴心工程”。该公司鼓励员工把所负责的农电辖区当作自己的一亩三分地来精耕细作。于是，许多贴近客户生活的服务活动在各地陆续展开。

　　4月中旬，在玉井乡农电专题座谈会上，玉井乡党委书记何家美感慨地说：“同网同价是我们山区经济发展的助推器，随之而来的一系列供电惠民服务活动又是同网同价工程的助推器。电价降了，电力服务水平上升了，村民真正享受到了国家的惠民政策，感受到了供电企业的诚意服务。‘特别服务日’这项活动搞得好，我们乡村干部一定会大力支持供电所的工作，为他们创造一个好的环境，尽力做好农电协管工作。”