安福供电公司出台95598客服中心应急预案

电力18讯：    作者：江西省安福县供电公司 周小秋

     近日，江西安福县供电公司在原有95598客服中心应急突发性预案的基础上，整理出台了95598客服中心应急处理预案，以保证在突发事件中95598客服中心能正常、快捷、通畅的为广大客户提供优质的服务。
     为保证本预案在出现突发事件和紧急情况下能及时有效地实施，该公司在原有预案领导小组的基础上再细分成立了应急领导、协调指挥、系统支持三个工作小组，实施各项应急措施。预案包括：应急组织及成员、应急组织的职责、信息的发布与传递、系统软硬件故障的处理、通讯交换机及网络故障的处理等。该预案还详细说明了各部门在突发性事件中的责任范围、工作要求、奖惩等方面的要求。并利用企业新开通的短信平台功能，对遭遇忽发事故停电片区的用户采用短信发送停送电信息的方式主动通知客户，使用户第一时间了解情况，不再拨打95598，最大程度的释放话务通道，为真正有需要的用户提供最为畅通、有效的服务。
     该公司95598客服中心还以预防为主、常备不懈的原则，做到反应及时、措施果断、统一调度、互相支援的原则，确保信息通道畅通、设备良好、指挥有力。随时保持与政府热线、应急指挥部及各供电所的联系，根据应急指挥部的整体部署协调事故处理程序、方案，全程进行跟踪分析和总结。客户服务中心制定应急备班计划，根据两级响应机制分两级建立预备队，第一时间充实人员，通知抢修中心加大人员和设备的投入，提高事故处理能力和效率。