安徽池州供电公司供电营业厅被国资委评为优质服务明星单位

电力18讯：    近日，国资委对中央企业 2007 年优质服务明星单位和优质服务标兵进行表彰，安徽池州供电公司供电营业厅被评为“2007年优质服务明星单位”，这也是该公司营业厅今年被团中央和国家电网公司授予国家级“青年文明号”称号之后的又一殊荣。

　　在2007年“优质服务年”活动中，池州供电公司供电营业厅以争创“国家级青年文明号”为目标，以做好日常工作为出发点，结合“优质服务年”和“百问百查”活动，扎实开展了各项创建工作。该营业厅结合实际，不断改进工作方法和服务方式。针对部分客户申请单填写不全的现象，制定各种申请单的填写示范样本，并在业务受理台广泛应用；夏季在营业厅内配置了便民小药箱，内设各种防暑用品和日常药品；迎峰度夏期间，在营业厅内设置导询服务岗，方便了客户咨询，保障各项工作有条不紊地进行；深化了客户代表制，所有业务实行“谁受理、谁跟踪、谁督办、谁回访”。

　　该公司供电营业厅积极组织开展了“优质服务年”宣传月、“3.15消费者权益日”、“青春光明行”、“服务进社区”等活动，在服务实践中提升了服务意识。实施了 “青年文明号信用建设示范行动”，并着重从教育、自律、实践、监督、惩诫等五个方面加强信用建设，完善班组常态化管理；利用每天早上的晨会，由当班值班经理按照“百问百查”的内容，坚持边学、边查、边改，着力提高创建集体的整体素质。通过多项切实有效的举措和扎实的服务实践活动，该公司供电营业厅全员服务意思、服务技能有了明显提升，为客户提供了优质的服务，客户满意度高，向社会树立了供电企业优质服务的形象，受到广泛好评。(贾万田、方红兵)