漳州电业局：“一栏三网”服务“走”进工业园区

电力18讯：    
本网讯  5月14日下午，笔者在福建省漳州市金峰工业园区看到，一群园区企业员工正围在刚刚落成的“电力爱心宣传栏”前，津津有味地读着科学用电知识。显然，人们对于这“位”新到来的“居民”，不仅仅只是好奇。

近几年来，在漳州市区和各县城的居民小区，人们对“电力爱心宣传栏”并不陌生。而今，它怎么又“走”进工业园区了呢?

“电力爱心宣传栏自开办以来，就一直得到小区居民的欢迎, 取得了良好反响。为更好地服务工业发展，这次，我们尝试着把‘一栏三网’社区电力服务体系搬进工业园区。”漳州电业局营销部客户经理李小凡介绍说,做为该局开展创建“人民满意供电单位”活动和提升服务水平的一项重要举措，同样受到了工业园区内各企业的普遍欢迎与支持。

“一栏三网”是漳州电业局经过不断探索和实践，于2006年在福建省率先建立起来的社区电力服务体系。它包括：通过和社区物业管理单位互动,建立“电力爱心宣传栏”;通过聘请热心社区电力公益事业人员作为社区电力信息员,建立“社区电力信息员网络”；通过聘请具有电工资质并热心社区电力公益事业人员作为社区电工,建立“社区电工联络网”；选择一些有代表性的社区开发商电力负责人,建立“社区开发商电力负责人联络网”。建立社区电力“一栏三网”服务体系，多渠道、多方位架起和客户有效沟通的桥梁，缩短了供电企业服务客户的距离。当年11月，这一做法开始在福建全省推广; 2007年,入选福建省公司典型经验库。

漳州电业局分管营销的高秀珍副局长介绍说，“一栏三网”服务“走”进工业园区,是必要之举。“2007年底,漳州市委、市政府提出了‘海西建设，漳州先行’的工作主线，这对于我们供电部门是个机遇，也是挑战。”为此，该局在进一步强化内部管理、加快电网建设步伐的同时，多管齐下，狠抓供电服务质量的提升。

当天下午，该局在金峰开发区管委会召开创建“人民满意供电单位”座谈会，就“一栏三网”服务“走”进工业园区和进一步供电服务质量等, 主动征求开发区管委会领导和金峰工业园区企业代表的意见与建议,并当场聘请了一名电力信息员。

据了解，目前, 漳州电业局已在金峰开发区、蓝田开发区建立了5个“电力爱心宣传栏”，并计划在天宝、九湖、朝阳和华安丰山等工业园区再设立17个; 而电力信息员、企业电工及开发区电力负责人3个网络的建立，也在同步进行之中。该局与“三网”的沟通联系,将以传真、电话、短信、客户经理“绿色通道”等方式展开。

“漳州电业局对开发区的建设功不可没，而且服务不断提升，有力地推动了开发区发展……”漳州市芗城区委常委、金峰开发区管委会主任王金狮充分肯定了该局在所做出的努力,对“一栏三网”服务“走”进工业园区,给予高度赞扬。（朱忠东）