广州供电行业调查结果：九成市民认可宅电收费标准

电力18讯：    
新快报讯 （记者 吴璇 通讯员 张湖东）广州市社情民意中心昨日公布了《供电行业服务状况公众评价》调查结果。根据该调查，超七成受访者认可广州的供电服务。

调查结果显示，超过七成的受访市民对供电行业的服务表示“满意”或“比较满意”，且认为近一年来有不同程度改善。但与2004年相比，总体满意度略有下降，调查者分析，这表明服务的提升与市民的需求和期望之间还有差距。

具体服务方面，“电力供应”和“电压稳定性”两项关键指标满意度高，达到八成五左右，居所有具体服务指标前两位。调查者分析，这表明供电基本服务得到市民肯定。另外，“停电提前通知”、“工作人员服务态度”等浅层服务满意度较高，分别为七成五和七成。但是“投诉”、“咨询”、“抢修”等需要回应的服务评价相对较弱，满意度均在六成至七成之间，可提升空间大。

价格评价方面，市民承受力较强，认为供电服务的性价比较高，九成以上的受访市民对目前住宅用电收费标准表示“可承受”或“勉强承受”。市民认为供电行业需要改进的主要方面，排前三位的是：保障电力供应(68.4%)、加强线路检修(44.8%)、加强供电设施建设(34.0%)。

与市民对各指标选项相呼应，本次调查也采集了一些市民的开放性意见。市民的意见主要有：供电服务应满足市民生活需求，尤其在用电高峰期，要保障供应。另外，市民还提出，在煤气等物价普遍上涨的情况下，希望电价保持现有水平，不要涨。