行风明察暗访 德阳成都受称赞

电力18讯：    “我要装修房子，需要移动电表，你们能帮我吗？多久能帮我解决好？要多少钱啊，我这个老太太最怕花钱了。”4月16日12时50分，一位自称“老太太”的居民客户在四川德阳什邡禾皂供电所向窗口业务员袁芳提出了“苛刻”要求。

　　袁芳看着这位焦急的“老太太”，立刻起立面带微笑，用普通话耐心地进行了详细解释说明，令“老太太”非常满意。临走时，她在意见簿上留下了这样的话：“2008年4月16日中午（12:50）袁芳值班,我所提移表问题，她回答的我很满意。希贵所领导给予表扬。”

　　原来这位“老太太”是省电力公司行风监督员、原省政协常委张莲花。当天一大早，张莲花一行三人从成都出发，以客户的身份，分别对德阳电业局什邡、罗江、绵竹、城区4个供电局2城市营业厅和清道、新市等6个供电所及明源电力集团公司孝泉、孝德2个供电所的行风建设和优质服务情况进行了暗访，走访了东汽机电公司和通用电子职业科技罗江分校2家客户。

　　暗访结束后，行风监督员与德阳电业局领导交换了意见。他们认为，德阳局无论是在礼仪、技能和创新服务方式等方面都有很大进步，特别是控股公司的服务意识大大提高。同时希望窗口营业人员进一步提高处理复杂问题的能力；加强营业场所的安全防范意识。

　　4月17日，省电力公司行风监督组组长张莲花一行带队到成都电业局所属青白江、金堂、龙泉、大邑、崇州供电局的营业厅及供电所行风建设情况进行了暗访。

　　行风监督员认为：金堂局清泉供电所工作环境干净、员工服务热情周到；龙泉局、青白江局客户反映供电服务好，能做到有求必应、无求也主动上门服务。尤其是对崇州供电局隆兴供电所的服务工作赞赏有嘉。张莲花说，隆兴供电所的员工不仅熟悉业务，而且服务热情主动；所长应变能力强，管理有方；该所的工具房、食堂、值班室、卫生间等环境干净整洁，管理达到了制度化、规范化、标准化水平。 (纪 伟)