赣西供电“五心”服务情暖客户

电力18讯：    本网讯  通讯员马克雄 罗红新报道  今年，赣西供电借奥运东风，率先在江西电力系统启动“2008迎奥运满意工程和谐行动”，提高办电效率，让客户享受到多渠道多方式的“五心服务”，即方便又快捷。
    办电安心。赣西以强烈的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程，建立健全和规范业务流程，严格操作制度，为客户提供高效优质的服务。营业厅公开了业务员姓名、联系电话，公布了业扩报装流程图并推出了一次性告知制度，窗口人员在受理业务时将项目办理具备条件、所需资料、审批办理时限一次性向客户说明白。坚持做到急事急办有人帮办，特事特办有绿色通道，而且是凡是符合条件的用电业务受理直接答复并在一周内解决，让客户办电安心。
    缴费省心。电费收缴注重细节，在居民社区悬挂“电费催缴温馨提示”宣传牌，开展缴费宣传辅导和发放缴费卡，缴费时做到百问不烦百听不厌、 笑容常在笑口常开，让客户缴费省心。
    计量放心。实行“阳光检定”， 开展计量知识咨询、计量法规宣传、电能表使用介绍等，并为客户提供电能表校验服务，建立抄核收考核，实行奖惩到位，保证了抄表的准确率。每月网上通报各抄表员的抄表率、抄表准确率的完成情况，并对抄错表者每宗罚款300元。
    热线舒心。赣西95598行为规范文明，接听就说您好，说话请字开始，询问对不起打头。做到件件有回音。今年1-3月份，客户对窗口的满意度为100%。今年赣西行风民主评议在新余市排名第一，在江西省电力系统排名第二。
    服务贴心。赣西深入开展了满意工程和谐行动，成立了党员服务队和女子服务队定期对居民客户进行上门服务。一句“您家在用电过程中有什么问题吗？”温暖了客户的心。一季度共上门服务163人次，受到了客户的普遍欢迎。设立在居民社区的故障抢修中心对客户用电故障抢修随叫随到，人们都夸奖赣西服务贴心。