忠县供电聘任优质服务义务监督员

电力18讯：    本网讯 通讯员 吕庆荣 报道  连日阴雨后的忠州大地阳光明媚。4月24日，在雷鸣般地掌声中，来自忠县社会各界的10名代表，从重庆忠县供电公司党委副书记孙学义手中接过聘书，正式成为该公司的首届优质服务社会义务监督员。
    优质服务是供电企业生存和发展的永恒主题。该公司坚持以以“六制”着手，规范服务：窗口用语规范制，要求所有服务窗口使用普通话和规范语言接待客户；故障报修限时制，对所有故障报修严格按内部规定的要求，限时办理；首接首办制，对客户的用电申请，推行首接首办，实现内转外不转的服务方式；首日联系制，在接客户投诉的当日，必须与客户取得联系，及时了解情况、预约处理时间；零点检修制，对计划检修实行零点检修，将停电对客户日常生活的影响最小化；定期通报制，对客户的业扩报装、故障报修实现百分之百回访，每周在全公司通报回访情况，
    为进一步提升优质服务水平，该公司党委决定聘请优质服务社会义务监督员，在不断完善优质服务的监督机制。此次聘请的10名优质服务义务监督员，分别来自全县基层党政、人大、居民社区、企业，聘期为两年。在简短的聘任仪式结束后，该公司市场营销部客户经理，对新任的监督员如何进行优质服务监督进行了培训。
    “希望各位监督员能熟悉工作流程，帮助宣传；听到情况，及时反映；发现问题，加强监督；遇到矛盾，协助化解；同舟共济，共谋发展，共同为忠县地方经济的发展出谋划策。”最后，该公司副总经理王洪林对监督员的工作提出了希望，并做出了承诺，“在今后工作中，公司各车间、各部门要主动配合优质服务社会义务监督员开展工作，认真解答监督员提出的问题，对监督员的意见和建议进行认真整改，为监督员开展监督调查活动提供便利，以此促进公司的优质服务工作再上新台阶。”