周口供电公司成立迎峰度夏志愿服务队

电力18讯：    为做好迎峰度夏期间的优质服务工作，打造服务金牌，4月30日，河南周口供电公司组织营销部的青年团员，到95598客服班现场培训，为迎峰度夏期间热线高峰期准备后备队伍。

　　培训首先由荣获河南省电力公司“十佳服务之星”的张红霞为大家详细介绍95598客服班的工作内容。她说：“95598客户服务热线作为供电公司与用电客户之间的沟通桥梁，每到夏季，受用电负荷持续增长灾害天气频繁发生等各种因素的影响，95598客服热线电话接入量可达到年平均电话量的2～3倍，灾害天气的故障报修电话达到平时的5倍以上。因此更加需要我们耐心、细心、真心的服务，让用户感受到电力职工的真情。”

　　随后，通过现场演示和讲解，青年志愿者们在为用户提供停电信息、电费电价查询和故障报修等供用电咨讯服务等方面得到了直观、具体的了解和认识。青年志愿者还认真学习了服务礼仪、规范用语，并观看了95598坐席员实际工作情况。