巴中局探索优质服务新路

电力18讯：    ●村民李发国说：“正逢春耕大忙时节，电力部门利用逢场天开展特别服务日活动，使我们能在‘赶场’的时候，一面购买农资，一面办理交费、申请用电等业务，还学习了安全用电知识，真是‘一举多得’呀。”

　　●巴中局把2008年定为“农电管理年”。为了实现四方满意（股东满意、员工满意、客户满意、社会满意）目标，该局决定开展“电力惠民”、乡镇“逢场天特别服务日”、“优质服务进社区”等活动。“逢场天特别服务日”是其中的拳头产品。

　　●巴州公司鼓励员工把所负责的农电辖区和“特别服务日”阵地当作自己的“一亩三分地”来“精耕细作”。于是，许多贴近客户生活的服务活动以令人目不暇接之势展开。

　　扫描  “服务日”里说服务

　　春意正浓，此时的四川巴中市到处展现着勃勃生机，随处可见新绿景色。为了使城乡居民生活用电同网同价工程在巴城深入地开展下去，巴中电业局拓展了服务思路，创新了服务方法。在这个春季里，一项名为“特殊服务日”的便民活动在巴城多个乡镇展开。

　　镜头之一：4月16日的赶场日。

　　洪口供电所的交费大厅里十分繁忙，前来办理交费等用电业务的村民络绎不绝。“妈妈让我利用课间休息时间来交电费，叔叔，快收我的，我要上课去了。”一个学生模样的少年这样说。“快收我的，我还要去买农膜呢。”另一边一位老大爷也在催促……“请稍等，马上就给您办。”收费大厅内的工作人员一面礼貌地回答，一面有条不紊地收钱、给票。突然，一位中年妇女急匆匆地跑了进来，挤进人群对收费人员说：“兄弟，我在场上卖秧苗，这不，为了交电费，现在让人家帮我看着摊儿呢。你先让我交嘛。”收费人员指着正排队等候交费的客户说：“大姐，大家都在排队呢。你要是实在着急，等不了，就等散场后来交也一样，我们等你就是。”“散场后你们得不得走哦？我家住得远，来场上交电费挺不容易的。”中年妇女有些不放心。“放心，我们一定等你来交了电费再走……”

　　镜头之二：4月19日，是雪山镇的赶场日。雪山供电所收费大厅前的坝子里一派热闹景象。

　　由于下着小雨，坝子里搭了个临时雨棚。棚内摆着一长溜办公桌，其上放着《四川省电力设施保护宣传挂图》、《供用电安全知识》等宣传资料和供饮用的桶装矿泉水、茶杯。“您想了解什么？“对我们的供电服务还有什么要求？”、“请看宣传资料”、“请喝开水”……雪山供电所所长刘云、副所长谢德印、综合专责李雪华等供电所员工面带笑容地忙碌着。他们手不停、话不断地向前来咨询业扩报装、分类电价、用电安全知识的村民做着解释、介绍工作。

　　“过去，电力部门的服务有些被动，有时态度也不好，不少村民很有意见，现在，他们的服务变得主动了，和蔼了。有时开展的一些便民服务还让我们很感动。”滩河村老村长石大科这样告诉笔者。对这样的说法，小水河村三社村民李发国十分赞同。他还高兴地给笔者算了这样一笔账；“同网同价前，我家每月用电度数为35度（千瓦时）左右，交电费50多元，电费单价为1.50元/度（千瓦时）。现在，我家每月用电都在250度（千瓦时）左右，是过去用电量的7.14倍，而每月电费仅为145元左右。今年春耕，我们村的村民都敢甩开膀子用电啦。这实在是托了同网同价的福啊。最近正逢大忙时节，电力部门利用逢场天开展特别服务日活动，使我们能在‘赶场’的时候，一面购买农资，一面办理交费、申请用电等业务，还学习了安全用电知识，真是‘一举多得’呀。”

　　来由  农电管理新思路

　　赶场,是川东北地区乡镇集贸交易日，也叫“当场天”。每到约定俗成的那几天，当地居民都会到集贸市场交易农产品和购买所需物资。因此，每个赶场天，当地场镇都会变得热闹非凡。

　　巴中局供区共有250个乡镇，幅员面积12325平方公里，人口380多万，其中农业人口298万。供区客户的用电业务皆由巴中局本部以及其4个控股供电公司所设置的68个供电所负责。

　　众所周知，为村民客户服务，必须面临山高路险，面宽量大，工作任务艰巨等困难。为了进一步做好服务工作，巴中局以供电所为阵地，以乡镇收费点为窗口，以当场日为载体，开展了“特别服务日”活动。即在当场日那天，既是电费收交日又是用电咨询答疑解难日，还是安全供用电宣传日。

　　那么，这个思路由何而来？笔者了解到：去年底，巴中局就认真分析了同网同价后的农电管理新形势，并初步确定了管理思路。2008年是该局的“农电管理年”，为了实现四方满意（即股东满意、员工满意、客户满意、社会满意）目标，该局决定开展“电力惠民”、乡镇“逢场天特别服务日”、“优质服务进社区”等活动。其中，“逢场天特别服务日”是其中的一项拳头产品。

　　效应  细化管理强服务

　　怎样经营这个拳头产品呢。笔者在巴州供电公司了解到，为了切实开展好“特别服务日”活动，该公司进行了<