泰安供电公司打造标准化服务窗口

电力18讯：    记者：郭秋芝

    4月6日，在山东泰安供电公司中心营业厅，一位客户因1元钱电费滞纳金与收费人员争吵起来。值班经理陈宁急忙把客户请到贵宾区，倾听客户意见，耐心解释有关规定。客户理解了有关规定后，为自己的过激行为诚恳道歉。

　　该公司在加强窗口标准化建设的同时，每周安排营业厅员工轮流担任值班经理，有效提升了服务质量和员工应急处理能力。近日，该公司被山东电力集团公司确定为“供电服务窗口标杆单位”。

　　去年以来，泰安供电公司以中心营业厅为标杆，进行供电服务窗口标准化建设。该公司在中心营业厅改造工程中，注重突出“国家电网”品牌标识，设置了引导区、营业收费区等8个功能区，在全省率先引入客户自助排队系统。设置了智能用电展示区和自助服务区，客户可以登录客户服务网站查询信息，自行办理档案查询、交纳电费、提交用电申请、打印清单等业务。作为山东公司试点单位，该公司还在省内率先推出了电费充值卡和供电流动营业厅业务，并定期开展业务培训、岗位练兵和劳动竞赛。