电超市：成都百姓喜爱

电力18讯：    在四川成都，全国首创的“电超市”经营情况究竟如何？我们特地进行了一次考察。

　　在成都小龙桥“电超市”，前来交费的66岁张光兴客户高兴说：“这里交费近，方便，交得明明白白、放放心心，太撇脱了！”钟志慧客户在莲桂西路“电超市”交完电费后也说：“‘电超市’相当好，不麻烦，不排队，服务态度特别好！”年已70岁的魏立君客户在娇子音乐厅“电超市”交费提到“电超市”连连称：“好！好得很！这样办好！不止我一个人说好，大家都说好，很受欢迎，解决了我们交费的大问题。”

　　这些发自成都百姓内心的声音，成为对全国首创“电超市”的最好诠释。

　　从更深的层面考察，一份由成都电业局提供的统计很说明“电超市”深受百姓喜爱的程度：去年初成都开通城区“电超市”后，仅仅一年的时间，收费量就已经超过工、农、中、建、招、交、商、邮、兴业9家银行的现金交费总和，占成都电业局现金交费量的44％。各个“电超市”的交费情况也表明，在所有的交费项目中，电费占到50％左右。娇子音乐厅“电超市”是2007年3月30日开张的，收费量也从最初的一月不足10万元发展到目前已逾90万元，可见“生意”很好。成都市人大代表唐义蓉也在评价“电超市”时称：“‘电超市’在解决百姓交费难问题上，起到很大作用，老百姓非常满意，‘电超市’还帮助政府解决了一些人的就业问题。”

　　在“电超市”还没有在成都出现前，百姓曾这样描述交电费时曾遇到的烦恼与焦虑：“交费难，难交费，银行一天跑几趟，趟趟都说有故障，交费缴得一肚子气！”

　　按理说，成都居民客户交电费，已有很多方便渠道，9家银行的所有网点都可以交，电力营业网点也可以交，还可以委托代扣代缴、电话交费等。但百姓交费难、难交费的情况还是没有完全解决，部份居民客户的反映仍很强烈，百姓关注的程度很高。

　　如何解决涉及民生的交费问题？成都电业局从“成都无小事，便民、利民、惠民无小事”的大局观出发，采取了“改善民生”这种对社会负责任的态度，把彻底解决好部份居民客户的交费难问题，作为了重大问题对待，与时俱进突破了管理上的难点和障碍，在不断改革探索中，创新化解了管理风险，采取了“电超市”这种交费新措施。

　　2007年1月11日，成都从最初开通的8家“电超市”，发展到目前已有90家，发展很快，并从城区开始向“乡坝”延伸。从“电超市”一年来的实际运行情况看，五个优势和特点也特别引人注意，反映出了“电超市”所具有的强大生命力：一是专业性收费，不受其他业务的影响；二是贴近社区，确保让用电居民客户随时、就近交上费，而且住在城区任何一处的居民客户在任何一处“电超市”里都可以交电费；三是服务时间长，每天营业时间从早上8点半到晚上8点半，星期六星期天照常营业不休，下班后、节假日都可以交费；四是“电超市”都是统一的标识、装修、专业收费，宣传信息也是统一的；五是“一站式”服务，在“电超市”里，居民还可以同时交纳通讯、气、水等多项费用，而且都是“一手交钱，一手拿票”。

　　针对“电超市”便民、利民、惠民，发展比较规范、顺利、迅速，势头良好，专业人士预测：今后，“电超市”在承担社会责任中，将成为社区便民交费服务的一个主渠道。     （武 利）

　　信息来源：四川省电力公司