一份电费催交通知书的启示

电力18讯：    荣 成 安徽省安庆望江供电公司

    近日的一天中午，我刚打开大门，准备外出，发现门封中掉下一张小纸条，我弯腰拾起来一看，原来是一份电费催交通知书，上面写着“尊敬的用电客户：截至22日，您共欠电费201.69元，限于27日前交清，否则将根据《电力供应与使用条例》第39条和《合同法》第68条规定予以停电处理，并追交电费与违约金。”

    这是我，一个供电企业的员工，第一次收到的《电费催交通知书》。我感到有些纳闷，我上月缴纳电费时还预存了200元电费，怎么还会欠费，是不是抄表员抄表有误？带着疑惑，我赶到了客户服务中心营业大厅，收费员在营销电费MIS系统一查，我家的上月计费电量为714kWh，电费为403.62元，上次结余201.93元，违约金为1.61元，本次应收405.23元。

    我忽地想起来，春节期间，为了方便客户交费，提前了10天抄表，导致上月电量较前有增加，我当即缴纳了电费和违约金。

    在这起小事中，我实实在在地当了一回用电客户。通过供电企业营销管理人员和用电客户的双重视角，我不自禁地生发出一些感悟。

    首先，这份催费通知书说明了供电企业员工用电已经完全走向社会化，同社会上的所有公民一样，用电不享有任何特权和优惠，必须按章按约用电。而我在发现自己确实欠费后，也按供用电合同要求及时交清了电费和违约金，认真履行了一名用电客户应尽的义务。

    其次，这份催费通知书反映了供电企业收取电费的意识在转变，执行力在加强。催费人员并没有因为我是供电企业的内部员工，在拖欠电费情况下，就顾及人情，网开一面，不闻不问，任由发展。而是和所有客户一样，一同发出了催费通知书。而且催费及时，距离我逾期交费只有7天时间。收费人员严格全额收取电费违约金，虽然只有1.61元。

    再者，通过我的切身体验，我感受到，提示用电客户及时缴纳电费的重要性。在拖欠电费的客户群中，恶意欠费的用电客户应属小部分，大部分应是和我一样由于种种原因影响而迟延交纳电费，或是工作忙忘记按时交费、或是实际发生电费超过了预存电费、或是逾期后干脆几个月电费一起交，对支付几块钱的违约金无所谓等等。

    对于这样的客户群，供电企业要加大宣传和通知的力度，做好和用电客户沟通协调，可通过电视字幕提示、语音电话自动查询和催费、电子邮件和手机短信催费等多种形式。同时，在电费交纳方式上，供电企业也应积极采取异地收费、银电联网、网上交费、电费储蓄、银行托收、在超市等场所设立POS机等多种途径方便客户交费，通过不断完善用电客户服务技术支持系统和交费支持系统，为客户及时交费提供良好的环境和条件。

    这份小小催费通知书，我将永久珍藏。她见证着供电企业管理的发展和进步，提示我作为一个普通的用电客户应按时交纳电费。同时，也使我深深体会到，作为用电营销人员，要学会换位思考，经常站在用电客户的角度，认真审视用电业务办理的各个流程、程序和环节，不断地加以改进和提升，满足用电客户不断变化的合理需求，营造和谐的供用电环境。
　　
关键词：用电 电费 客户 供电 违约金