诸暨供电公司优质服务抓早抓实

电力18讯：    本网讯 通讯员 毛年永 报道  近日，诸暨市供电局对今年市两会收到的5件提案建议进行专题研究，并提出针对措施、责任部门、完成期限。从客户不满意的地方改起，诸暨市供电局立足“早”字、“实”字，着力提升优质服务水平。

     2007年，诸暨局以“三抓三评三创”和“两年一创”活动为契机，服务客户的主观意识和能力水平有了新提高，在全市效能行风建设综合考评中，该局得分95.56分，列全市服务型部门前三名。在行业环境日趋严竣的形势下,如何实现服务提质提速?今年诸暨市供电局将正视供电服务存在的不足，对内要重点梳理停限电、业扩报装、客户投诉和信息传递工作流程，确保“一口对外”、“三不指定”、“规范收费”真正落实到基层、到岗位、到员工。对外重点是推七争一，即推出“七项举措”：一是推出电费缴纳客户真情回报活动，对缴费及时、信誉良好的客户组织活动并实施奖励；二是加强力量、完善推广客户经理制，对电量增长快、商业信誉好的客户推行个性化服务；三是履行“三个十条”规定，实行《计划检修停电预告》由每周发布调整为每日发布，并在电力抢修车上安装GPRS卫星定位系统；四是推出“电力・社区公共服务中心”，以社区电力经理为纽带，延伸用电服务，扩大城乡居民峰谷电表的安装范围；五是积极履行社会责任，配合及做好推进节能减排、重大活动保供电、城市建设改造、路灯亮化管理等重点工作；六是认真研究、积极探索、稳妥推进由政府主导、社会参与的城乡客户表后线设施的中介服务，以消除受电端用电隐患和弥补客户端服务空白；七是进一步提升国家电网品牌，做好电力服务内外宣传工作，加强与地方人大、政协、纪检、新闻媒介等部门的沟通与联络，营造和谐的供需环境、树立良好的企业形象。争取一项目标，即争先创优，狠抓落实，争取行业和地方各类评比、竞赛、活动等取得靠前名次、较好成绩。