看谁的服务最好――湖州电力局“95598”技术比武侧记

电力18讯：    湖州在线讯　统一的着装，标准的普通话，准确的答题，4月3日下午，湖州电力局10位年轻的“95598”接线员一一走上讲台，向众人展示了一分钟即兴演讲、选答题、录音纠错和案例分析。整个现场气氛紧张，经过激烈的角逐，3号叶淑芬“95598”接线员以其快速的应变能力、高超的业务技能和良好的专业知识获得了一等奖。


　　为了进一步增强服务理念，规范服务标准，提高“95598”接线员综合素质，湖州电力局举行了电力“95598”技术比武。共有20位客户代表参加，经过笔试，有 10位选手进入决赛。

　　据了解，为了使“95598”接线员能在比赛中更好地展示团队精神，湖州电力局对此次比武进行了精心的组织安排，对参赛客户代表的理论知识、专业技能以及用语范围、形象表现等方面均进行了全面的操演。技术比武分理论考试和操作口试两大部份，内容涉及国网公司“百文百查”活动优质服务100条、电力营销业务和政策法规及国网公司“三个十条”、“95598”服务规程、操作规范、服务技巧等多项内容。

　　接线员吴文娟告诉记者，湖州电力“95598”客户中心共有28名接线员，实行24小时三班倒制，最多一天接到客户报修、咨询电话6000多个，平均每天有1000多个，如果不精通业务，很难与客户沟通，因此，举办这样的比武不仅可以取别人的长处，弥补自已的不足，同时，也是一次很好的锻炼机会，可以促使自已不断提高业务水平。
   
来源：湖州在线－湖州日报　作者：张 剑