肥西供电去年实现全年“零投诉”

电力18讯：    本网讯  通讯员刘爱兵报道    3月10日，安徽肥西供电公司有关领导走访了该县消费者协会。据肥西县“消协”朱振亚会长介绍，2007年至今，县“消协”没有接到过一起关于供用电方面的投诉案件，供电公司是全县所有窗口服务单位中唯一实现全年“零投诉”的单位。 让光明惠及全社会――开封供电公司开展优质服务工作综述

    该公司不断完善优质服务长效机制，加强行风预控，多措并举确保供电服务质量稳步提升，真正做到了让政府满意，让客户放心。去年以来，该公司实施供电服务质量问责，定期组织服务质量分析，建立行风建设监督体系和保证体系，从制度上抓好预控。推行窗口常态考评，逐月考核、按季排序、年终奖惩，从机制上抓好预控。成立客户服务中心，制定95598应答模板，加强服务技能和礼仪知识的培训，不断提高窗口人员服务水平，从行为上抓好预控。延伸“杨忠”供电服务品牌建设，做好供电抢修，兑现服务承诺，及时恢复暴雨雪天气造成的停电，尽力减小不可控因素带来的影响，从应急处置上抓好预控。充分发挥行风监督员作用，定期走访客户，注重沟通交流，争取客户理解，从超前服务上做好预控。 江苏电力公司抢修工程“零缺陷”通过验收

    另外，该公司实行“内转外不转”，不断优化投诉、举报等问题的管理和处理流程，5日内办结率100%，全年未发生新闻媒体曝光事件。