新沂供电营销工作六方面“找差”

电力18讯：    本网讯   通讯员王蕊  支大勇报道   3月4日上午，江苏新沂供电公司召开2008年营销工作“全面找差”座谈会，公司相关领导、营销(农电)各专业专职、班组长等共40余人参加了会议。
会上，该公司在认真学习、解读省市公司2008年营销(农电)与服务工作精神的基础上，从六个方面“全面找差”，分析问题根源，进一步讨论研究今年营销工作思路。
    对照上级总体目标要求全面找差。按照省市公司营销与服务工作“十大”奋斗目标与公司营销工作现状，客观地分析形势，从精细化管理，就优质服务、电费回收和电价执行的监督管理、节能减排、业扩工程管理、营销稽查、计量管理、迎峰度夏、营销信息、高危及重要客户安全管理、市场开拓、管理创新、业务培训、农电管理以及营销同业对标等14项重点工作，科学地把握发展趋势，一一对比，准确定位差距层次和方阵，突破传统和惯性思维，全面查找差距，进一步深化营销组织机构扁平化、集约化、精细化管理。
    根据新沂经济发展需求及公司要求，结合业扩工程管理现状全面找差。严格贯彻执行“两标”和《江苏省电力公司业扩工作管理办法》，规范客户业扩工程管理，严格落实“三个十条”，开通“绿色通道”，积极贯彻执行即将出台“按容量、按面积”收取业扩费用政策，不断调整和简化服务流程，完善服务功能，改进服务方式，提高客户满意度。
    针对新沂地区经济结构和电费回收压力加大现状全面找差。由于新沂地区用电结构较为特殊，钢铁、化工等高耗能行业较多，随着国家节能减排工作的深入，差别电价的范围扩大，电费回收压力和风险进一步增加，特别是用电违约金的收取难度较大。要严格执行电价政策，强化电费抄、核、收等环节的考核与管理，积极拓宽电费回收渠道，大力推广负控预购电、电卡表、电费充值卡、邮政储蓄网点等新的交费方式，结合上门“走访”，了解客户服务需求，确保电费回收率100%。
    针对基础管理水平现状全面找差。通过去年省市公司同业对标情况来看，基础管理还存在很多问题和薄弱环节，尤其是缩短业扩周期工作是迫切需要解决的重点问题。要加强营销内部各单位之间、与各供电所之间以及涉及到公司其他部门的交叉工作管理，对业务每一项流程升顶科学考核期限，加大考核力度，组织各专职对基层供电所的检查、指导，帮助吃透、掌握相关政策，提高业务知识水平，适应工作业务需求。
    针对提高执行力全面找差。个别供电所和员工在贯彻执行上级的文件、工作要求上不够重视，还存在有章不循的现象，工作质量定位不高，危机感、责任感不强。今年将进一步规范营销(农电)管理，加大考核和培训力度，严格按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作，定期开展业务轮岗、监督检查、客户满意度公开调查等活动，切实转变工作作风，提高人员服务意识，努力建设“业务熟练、作风优良、服务优质”的新型营销(农电)服务队伍。
    根据优质服务需求全面找差。随着新沂地区招商引资力度的不断加大，外来客户的不断入驻，客户对服务要求越来越高，服务问题的处理难度也越来越大，特别是涉及到企业经济利益方面的问题，政策把握难度大；其次对外公共关系管理、服务体系建设还需完善，“差异化”服务的力度不够。今年将继续履行社会责任，深化创新服务，进一步培育和打造“红芳服务团队”品牌，大力开展“阳光电网，你我相连”主题活动，加强“五个百分之百”的宣传，围绕绿色奥运、节能减排等政府、社会和客户关心的热点问题，实施感情营销，主动接受社会监督，营造和谐的内外部环境，为推进公司快速稳健和谐发展、服务地方经济建设贡献力量。