漳平供电实施“阳光业扩工程”

电力18讯：    本网讯  通讯员黄佳佳报道  日前, 福建漳平供电局颁布实施阳光业扩工程实施方案, 要求按时保质保量从“服务规范化、流程模块化”等四个方面完成“阳光业扩工程”，为客户提供便捷、高效、差异、温馨和透明的阳光服务，进一步提升供电企业优质服务水平,树立企业新形象。 山东青岛：业扩报装建立五条“快速通道”
    该局根据《国家电网公司业扩报装工作管理规定》和《福建省电力有限公司“阳光业扩工程”建设指导意见》的要求，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，保障客户的选择权、知情权、评价权，并进一步规范业务流程，提高服务质量和服务效率，业扩工程管理“一卡六制”的建设最终实现“四化”： 一是服务规范化。制定《业扩星级服务管理办法》，明确业扩客户的星级划分标准、服务资源的分配和管理等以及客户经理的星级划分标准。让每个业扩项目可自主选择一名客户经理，对所负责的项目进行全过程跟踪服务。二是流程模块化。通过典设和招标建立高、中、低档次的建设套餐方案；三是信息透明化。在典设工程套餐的基础上提供各种档次典型方案的工程预报价参考基准。在统一的信息发布平台基础上，通过网站、95598、营业场所等渠道提供本地区的收费项目及标准、业扩流程进展、有关管理规定；有关招标入围的厂家及其业绩、服务情况、三大市场后评估情况，以达到业务查询透明化。四是质保常态化。开展常态化流程。品质监管评价通过第三方及客户等外部测评加强业扩流程监督。队伍监督开展年度评估。制定《平台建设单位售后保障服务管理办法》，明确平台建设单位承接项目的售后保障服务内容、标准、时限、纠纷处理、奖惩等，为客户提供电设备运行操作技能、安全规程等培训业务。