真情服务为企业增辉----记西宁供电公司客户服务报装接待部

电力18讯：    青海新闻网讯 一踏进西宁供电公司客户服务中心报装接待部的大厅，身着统一深蓝色职业装的女职工就会热情地问一声：“您好，请问您需要什么服务？”而挂在营业厅正中央的“青年文明号”亮灿灿的牌匾，则是对他们工作的肯定，也是他们的一份自豪。 把客户投诉变成企业投入

　　2007年3.8妇女节，客户服务中心报装接待部各营业厅的女职工都放假休息，主任孙旭明到城东营业厅替班。这时，营业厅里进来一位老同志，他拿出了一堆证件，说了一大堆话，最后孙主任才搞明白，几年前老人从州县退休后，在西宁市摩尔园买了两间平方居住，但从春节开始，家里就没有了电，一直在点蜡烛。孙主任派人调查后得知，原来老人家和别的几家共用一个电表，由于和邻居闹了矛盾，邻居把电给掐了。他家境很贫困，还有两个孩子正在上大学。 肥西供电去年实现全年“零投诉”

　　得知这一情况后，孙主任内心很矛盾，因为自从2003年开始，省发改委就停止了对一户一表的电网改造补助，因改造所需费用大，因此省公司通知各分公司停止了一户一表的业务。如果给老人家这样的改造，是违规的。但考虑到老人的实际困难，大家最终决定给老人进行一户一表的改造。改造结束，老人激动得留着眼泪说了很多感谢的话。 磐石农电服务力求“四零”目标

　　作为企业，效益就是他们永远的追求，然而，西宁供电公司客户服务中心报装接待部却在追求效益的同时，没有忘记他们作为新时期的电力人应负的社会责任。 汉中供电创新客户服务管理平台

　　在位于城中区国际村民族保育院内一栋家属楼上的居民们一提起西宁供电局客户服务中心报装接待部，更是赞不绝口。据71岁的居民韩泰昌介绍，这座楼是90年开发国际村时，开发商给回迁户盖的，当时国际村接的都是天然气，由于回迁户不愿交接天然气的费用，开发商就没有给通天然气，安装的变压器负荷量很小，不能使用电灶，居民们一直在用煤气做饭。因这栋楼的居民都是老年人，上下抬煤气罐很不方便，使用时也有危险。去年韩泰昌老人和另外两位老人商议后，到西宁供电公司反映了这一情况，请求供电公司进行电路改造，接待三位老人的正是孙主任。第二天，就有几位电力公司职工到现场勘查。在孙主任报公司领导研究同意后，前后不到10天时间，全部改造完毕，每家单独装了电表，线路全部进行了更换。

　　韩泰昌老人说，现在的电力公司真是好，和以前完全不一样，不但给我们办了好事，作风上更没的说。当时改造时，我们给施工人员买了几瓶矿泉水、买了几包烟，可他们水没喝一口，烟没抽一根，说是单位有规定，不能在工作中拿群众的一针一线。

　　去年，有一家叫亚洲硅业(青海)有限责任公司的企业来西宁市经济开发区落户，该企业的两名员工到西宁供电公司客户服务中心报装接待部咨询，接待部详细解答了有关事宜，并亲自上门办理了有关手续。后来这家企业的领导专门来到报装接待部表示感谢。原来，这家公司以前在外省办企业时，电是非常头痛的一件事，往往要费很大的周折和时间，而来到西宁后，他们原以为也会是那样，所以先派了两个人来了解一下情况，没想到这一了解就解决了电的问题，这使他们感到很意外，也很感激。

　　几年来，客户服务中心报装接待部不断增强服务水平、提升服务理念、改进服务技能、开拓电力市尝促进企业发展，在实际工作中，把服务明细化、人性化，将微笑服务、知识服务、技术服务贯穿于每项业务中，让所有客户都感觉到了他们的服务在发生着变化，客户的埋怨少了，赞扬的话多了，企业的形象也悄悄发生着变化。几年来先后被西宁市委、市政府评为“市级文明单位”和“全市十佳服务窗口”，被共青团青海省委评为“青年文明号”，去年被共青团中央和国家电网公司评为“全国青年文明号”。（作者: 张师文）

　　（青海青年报）