绍兴电力启动“微笑服务月”活动

电力18讯：    作者：浙江省绍兴电力局政工处 沈家越 王从波

    “一进门就看到你们服务人员的微笑，心里很暖和，很舒服。办理业务的整个过程，服务人员始终面带微笑，效率也很高。这不，我给这张《服务评价卡》上打的全是‘很满意’。希望你们的微笑服务能长期保持下去，祝愿你们的服务水平更上一层楼！”
    3月1日一早，刚刚在浙江绍兴电力局用电管理所营业服务大厅办完用电业务手续的王先生，对笔者如是说。
    随着社会的进步和发展，电力与人们日常生活的关系越来越密切，人们对供电企业的服务质量和服务态度要求也越来越高，企盼人性化、个性化、专业化的温情服务。
    冰雪消融，春暖花开，绍兴电力局适时启动以“展示精神面貌 提升电力形象 开展微笑服务 创建和谐电力”为主题的“微笑服务月”活动，将“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念进行了深化、细化和具体化，创新服务手段，推出“微笑服务月”相关活动举措，让职工从微笑做起，以阳光心态去面对工作，用阳光般的笑脸去迎接客户，以真心、诚心去感化客户，不断提高供电服务水平，以切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质服务内涵。
    微笑服务，既是对客户的尊重和礼貌，也是对自我工作的肯定，更是企业自身良好形象的展示。在营业服务大厅，笔者询问了一名胸前佩戴“笑脸”的营业服务人员对开展此项活动的感受。她说：“客户满意是我们的追求。一个小小的微笑，可以化解许多恩怨和矛盾，化干戈为玉帛。一个小小的微笑，可以拉近人与人之间的距离，增进友谊。一个小小的微笑，就象一缕温暖的阳光洒进心田，使人心情舒畅。‘微笑服务’更是一种特殊的形体语言，是服务工作的润滑剂，是我们与客户建立信任、增进友谊的基础，也是我们窗口人员职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎，消除客户的抵触心理，化解客户的怨气和误解，对客户的情绪有着重要引导作用，能够拉近我们和客户的距离，使我们的服务工作锦上添花。”
    为确保“微笑服务月”活动的有序开展，该局用电管理所专门成立了“微笑服务月”活动工作小组，向全体职工发起“让我们从微笑做起”的活动倡议，并下发了详细的活动方案。营业大厅内统一张贴了“今天你微笑了吗？”、“阳光心态、温暖微笑”等各种充满人性化的宣传标语，时刻提醒服务人员保持亲切的微笑、良好的精神面貌、真诚的服务意识和规范的服务礼仪，展示出电力员工的良好形象。工作人员统一佩戴太阳般温暖可爱的“笑脸”徽章，用“一笑、二请坐、三接待、四处理、五欢送”礼仪来接待每一位客户。客户在相关柜台办理完业务后将当场填写《服务评价卡》，对窗口服务人员的服务工作评分定级。