南通公司营销专业深入开展“全面找差”活动

电力18讯：    供稿：沈吉华、两会代表委员说电力专题

    本网讯 “我家这个月的电费不是很多，你们这儿收吗？” 3月7日，在南通远郊的观音山镇某行营业窗口，一位客户向银行员工递过了居民缴费凭证。这是南通供电公司开展营销服务明察暗访的一个镜头，而这位客户就是该公司营销部电费管理中心工作人员。
    据了解，结合南通供电公司正在开展的“全面找差、持续改进、不断创新”主题教育活动，从3月初开始，该公司营销部门深入查找服务工作中存在的不足和漏洞，主动从机制、专业管理、流程、环节上全面查找差距，分析原因，并结合本部门工作实际提出改进意见或建议。就目前居民现金银行交费难的问题，该公司一方面积极与各大银行协调，另一方面对市郊银行网点代收现金电费方式进行调整，对市郊居民划区域指定银行现金交费，先试点后推广，确保居民现金交费渠道畅通。为规范低电压处理工作、优化低电压处理流程，该公司出台了《南通供电公司“95598”受理的低电压处理流程管理办法》，切实提高客户低电压问题处理质量与效率，不断提升客户满意度。同时考虑到电网可能存在的各种不确定因素，该公司要求做好迎峰度夏有序用电工作，并对年用电量较大的客户予以特别关注，进行跟踪服务。该公司还大力推行负控预购电，提高预收比例，降低电费回收风险，并积极寻求政府有关部门的大力支持，并不断规范管理和操作，加大营业稽查力度，夯实营销基础管理，完善《南通供电公司营销管理工作质量考核办法（试行）》，继续开展质量考评。