磐石农电服务力求“四零”目标

电力18讯：    本网讯  通讯员王秋礼报道   为促进售电量增长，多年来，吉林磐石农电有限公司始终坚持“小利润大市场，舍利润求市场”的工作方针,掌握跟踪供区内新增客户信息，从多方面了解客户的生产经营状况，做客户生产经营状况的知情者，并在优质服务工作中力求达到“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”的工作目标，赢得了客户的理解和支持。 汉中供电创新客户服务管理平台
    优质服务求零距离，在供电营业区内，该公司针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况，增供扩销政策的落实情况，开展心贴心交流，真诚地向客户征求意见和建议，不断改进和完善电力营销工作。该公司根据客户的用电负荷变化，现场帮助办理暂停、减容或恢复用电手续。对客户临时更换大容量变压器、迁移受电装置用电地址、移动用电计量装置安装位置、暂时停止用电并拆表、改变户名、分户、并户、改变供电电压等级、改变用电类别等变更用电业务情况，该公司依据《供电营业规则》的有关规定，将服务关口前移，实行预约服务、无偿上门服务。该公司全力推出“只要您一个电话，其他事情由我们来做”的零距离服务理念，真正把一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。 让光明惠及全社会――开封供电公司开展优质服务工作综述
    社会监督力求零投诉，该公司通过聘请义务监督员，广泛听取社会各界对农电企业的意见和建议，倾听监督员的心声，请他们“问诊把脉”有效的规范了服务行为。定期和不定期召开客户座谈会，一是向他们宣传供电企业增供扩销政策、电价执行标准、需求侧管理的信息、电力法规等，二是听取客户对电网企业提出的合理化的建议，以便改进工作，从而赢得广大客户的信赖和尊重。 江苏电力公司抢修工程“零缺陷”通过验收
营销质量力求零差错，该公司紧紧围绕“滴水不漏、颗粒归仓”的营销理念和“保驾护航、质量至上”的用电稽查理念，对营销工作内部稽查到位，对用电客户检查到位，杜绝跑、冒、滴、漏。严把 “三关”一口，有效地杜绝了经营工作责任事故与差错，保证了营销工作质量。
    电费回收力求零欠费该公司层层落实电费回收责任制，完善电费回收抵押金制度，对营销人员实行捆绑制，将电费回收率与工资、奖金挂钩，不同程度地承担连带责任，全方位督导电费回收工作，发挥经济杠杆作用，同时在电费催收过程中，加大宣传手段，大张旗鼓的宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》，让客户明白“电是商品，用电交费”的道理。采取战略战术，“盯住欠费大户”，“跟踪改制户”，“攻克停产户”，使之成为电费回收的有力保障措施。 江苏电力公司抢修工程“零缺陷”通过验收
    该公司自开展“四零服务”活动以来，不断服务整合窗口功能，结合实际响亮地提出了“真情到万户、服务暖千家”的服务口号，并积极把 “始于客户需求，终于客户满意”、“服务永无止境”等理念落实到具体的行动上，进一步树立了农电企业的良好形象。