满意的答卷――辽宁昌图供电局客服中心倾情服务用户侧记

电力18讯：    2008年春节长假已经结束，据了解，辽宁省昌图县供电局客服中心的服务热线电话95598在春节期间所接到事故报修电话件件有记载、有录音，该局95598工作人员以自已的真诚，最大限度满足了广大电力客户的服务需求，给全县用户交上了一份满意的答卷。
    今年春节前夕，该局客服中心根据节日用电预测情况，制订了95598假日应急事故处理预案，24小时受理客户电话咨询、查询、故障报修等用电服务。热线工作人员随时接听报修电话，全局抢修人员和应急抢修车辆随时待命，对出现的紧急用电故障迅速处理，严格兑现供电服务承诺，做到快速消除故障，及时恢复送电。
    在2月6日除夕之夜的20时28分，该局客服中心95598值班员接到曲家乡户山村6组村民马先生打来的报修电话，称由于家里的电时断时续，无法正常照明和收听收看中央电视台的节目，心里非常着急，请求电业人员给予携助修理。接到报修电话，95598值班员详细询问了他家的具体位置，立即联系了付家供电所的抢修值班人员，值班所长朱宏伟和值班员胡长江按规定时间内及时赶到了他家里，经过仔细检查发现故障原因是由于进户线路接触不太好，北风吹时所造成的线路时断时连的现象，10分钟内线路修好，合闸通上了电。灯亮了，能够收听收看到了中央电视台的节目，一家人非常欢喜。此时，一家人望着顶着寒冷的北风前来他家处理事故的供电抢修人员，马先生再三表示对他俩和昌图供电局的感激之情。
    今年春节，该局领导要求客服中心每一位95598热线工作人员，都要把每一位客户的问题当作自己的事情来办，不断提升以人为本和人性化的服务水平，把“爱心、真情、平安、和谐”的供电服务理念根植于员工的心中，以高度的责任感和奉献精神，坚守岗位，确保供电热线畅通无阻。（王振文）