包头供电局全面加强优质服务工作

电力18讯：    近日，内蒙古包头供电局将该局元月份投诉分析处理情况向全局进行通报公示。这是该局今年全面加强优质服务工作，提升优质服务水平的又一有力举措。

        优质服务是供电企业的生命线。作为公司最大的供电企业，包头供电局80%的售电量来自大客户，中小型客户的用电量只占全局售电量的20%。但该局主要领导清醒地认识到，正是对中小型客户服务的好坏，才真正体现一个企业的优质服务水平。为此，该局本着“倾听客户声音，挖掘客户需求”的服务理念，提出以对95598客户服务热线投诉、诉求信息的分析查处为切入点，全面加强优质服务工作。

        在该局2008年元月份投诉情况分析中，按客户信息分为重要投诉、一般投诉、诉求、意见建议、举报等5大类。在一般投诉中，又根据内容不同细分为家电损坏、工作质量、违反承诺、电压不合格等5种类型。每一条信息都详细标明所属单位、类型、具体内容及处理结果。

        通过认真细致的分析，该局元月份因工作质量和服务质量引发的投诉，占全局投诉的60%；其次，由于配网线路状况差引发的停电次数多、电压低等投诉共9起，占全局投诉的36%。

        根据分析结果，该局要求各单位要高度重视优质服务工作，深刻认识优质服务工作的重要性，增强客户至上的服务意识和爱岗敬业的工作精神。加大优质服务、劳动纪律的检查管理力度，积极开展岗位业务培训，增强广大干部员工的服务意识和业务水平。加强配网运行管理，加快实施城乡结合部、城区配网改造工程，进一步提高城区配网的供电质量和供电可靠性。

        优质服务是供电企业永恒的主题。在今后的工作中，该局将坚持“换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待；享受成长，保证完成任务”的服务价值观，忠实履行服务承诺，积极践行“铸造公共事业一流服务品牌”的服务愿景，努力为客户提供“融通便捷”的供电服务，真正做到让政府放心，让社会满意。