吉安供电公司打造新型“服务文化”

电力18讯：    本网讯  通讯员王剀报道  日前，江西吉安供电公司被县委、县政府列为2007年形象测评“免评单位”。
    近年来，在抓好生产经营的同时，一直致力于狠抓服务文化建设，坚持把服务思维升华为服务理念，把服务做法升华为服务制度，把服务要求升华为服务习惯，以适应市场，满足需求，推动企业发展，取得了显著成效，连续五年在全县形象测评中名列前茅。
    建立服务文化体系。紧紧抓住机制建设这个核心，牢牢把握规范行为这个关键，从四个方面入手建立服务文化体系：一是健全完善各项规章制度。按照诚信原则，坚持“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，进一步完善生产、管理、经营、服务等工作标准和规范，使其更科学、更规范、更具操作性。二是深化示范窗口建设。按照管理规范化、岗位标准化、工作程序化、考核指标化的要求，进一步加强服务窗口建设，全县城乡21个供电营业窗口全部达到了规范化服务标准。三是强化载体推动。开展文明部室、文明班组、文明岗位、文明职工、文明家庭“五个文明”创建活动，使公司的经营理念、企业精神、企业作风等立体化、形象化、感性化，引导职工自觉地从具体事情做起，从客户关心的热点难点做起，切实解决在诚信服务方面存在的问题，使广大员工通过企业文化纽带与企业一起成长、一起发展，实现“人企合一”。四是打造企业服务链。把服务关口前移、由浅入深、由前至后，推行上道工序向下道工序、基建向生产、检修向运行、后勤向一线、机关向基层、领导向员工、公司向社会的诚信服务，形成了“以窗口前台服务为龙头，后台服务为支撑，网络服务为基础”，机关围绕基层转、基层围绕生产转、生产围绕服务转、服务围绕客户转，以外促内，以内保外的服务大格局。
    拓展服务文化张力。把供电优质服务提升到企业社会责任层面，向社会展示企业形象：其一,夯实服务文化基础。坚持围绕第一要务，服务跨越发展，适应吉安县域经济快速发展的要求，以超常规的速度和创精品的标准，构建安全、经济、坚强的电网网架，为地方经济快速发展提供更加坚强的电力支撑。其二,丰富服务文化内涵。按照现代企业制度要求，深化企业服务管理，建立开放型、集约型、精细型、数字型的服务管理模式，为客户提供跟踪服务、亲情服务、创新服务、贴心服务和细微服务等，在服务质量上实行奖优罚劣，重奖重罚，实现企业服务管理由静态向动态转变。其三,搭建服务文化新平台。一是创新科技服务，运用计算机网络、通讯和数据库技术，完善“95598”客户服务系统，为客户提供全天侯、全过程、全方位供电服务。二是创新个性化服务，积极探索“主动型服务”向“个性化服务”转变的新途径。三是创新营销管理服务，完善客户服务信息综合分析，构筑营销管理服务新平台，使工作效率得到大幅度提升。　
    营造服务文化氛围。坚持多管齐下，不断加大宣传力度，全方位打造供电服务品牌：一是走访服务宣传。入客户门，听客户言，解客户难，集走访服务于一体，了解情况，征求意见，接受建议，解决问题，现场宣传，此举深得广大客户赞许。二是强化媒体宣传。充分利用报纸、电视、广播等媒体强化宣传，积极参与“行风在线”等活动，通过宣传，使社会全面了解公司服务方针，以赢得社会各界的理解与信任。三是抓实内部宣传。组织员工开展“树理念、树品牌”大讨论、供电服务知识讲座、员工服务技能竞赛等，使服务文化建设与实际工作有机结合，形成了全员参与的服务文化建设格局。四是做好典型宣传。几年来，推出了一大批“服务标兵”，通过培育宣传先进典型，塑造企业楷模，弘扬正气，鼓舞士气，提升人气。