蚌埠供电公司营业厅超大显示屏服务民众

电力18讯：    本网讯   通讯员郑友良、陈红   2月22日，蚌埠供电公司营业大厅里围着一群前来办业务客户，他们目不转睛的盯着超大屏幕的液晶显示器观看自己办理的用电业务流转情况，“啧啧，供电公司这个做法真高明”客户们不断地称赞蚌埠供电公司又为民办了一件大实事、大好事。
    过去，客户到蚌埠供电公司办理业扩报装业务，都是由业务人员封闭式办理，办理的流程如何、办理的速度怎样、办理相关要求等，客户全然不知，不仅影响了客户与业务办理人员之间的沟通，同时，也对办理情况缺乏透明的监督。2007年11月，蚌埠供电公司认真研究如何提升服务的透明度和客户的满意率问题，运用现代化手段，研制业务流程信息查询与发布系统，通过一个超大屏幕的液晶显示器发布，将每笔业务的所处环节逐一显示，同时客户可通过该系统触摸屏查询相关信息，对相关业务的办理过程一目了然。方便客户对所办理的业务流转情况进行查询和浏览。经过反复试验，此项服务新装备于2008年元月正式投入使用。
    一个多月来，先后有3000名多名前来办理用电业务的客户享受着这一新型的服务。此系统的使用，使客户对业扩报装的流程增加了解，对自己所办理业务的流转情况心中有数，增加了业扩工作的透明度；同时，该系统要求各项流程的都必须严格按照时限完成，否则将以红字显示，无形中给工作人员提出了严格的要求，有利于促进大厅服务人员工作效率进一步提升。