长清供电公司95598赢得客户心

电力18讯：    山东省济南市长清区供电公司95598服务热线，截至2月15日已接听各类服务电话突破2万个，在群众最需要帮助的时候送去了无私的温暖。
    为民而设  昂起服务“龙头”
    作为一个企业，服务靠什么？服务靠优质。
    长清供电公司为了让全区15万户群众用上放心电，安全电、文明电，从2005年3月起，在济南市率先设立95598电力服务热线，成为全市第一个县级供电服务热线。热线设立后重点围绕业务受理、信息咨询、故障报修、投诉建议、电费查询等内容开展工作，积极为群众送去了温馨服务。文昌小区张先生是较早打进热线的客户之一，他需要安装三相电但又急于出差，客户代表了解情况后当天到家里办理了手续。可安装人员装表时，客户却不想装表了。10日后，张先生又要求安装、客户代表再次登门，还用心地记下了他身份证上的出生日期，在张先生生日那天意外收到95598热线的祝福，张先生激动的说：“没想到我这么难弄的客户还关心我，你们真是好样的！”
    为民而诺  擦亮服务“眼睛”
    “只要您一个电话，其余的工作由我们来做。”
一诺千金，诚信电力。为了使这一句话落到实处，他们下了很大工夫增加“热线”的磁力。该公司先后实行了“首位负责制”和“业务回访制”等制度，通过强化窗口人员业务技能培训，定期开展业务知识考察，坚持“月检查、月考核”制度，不断创新走访客户、发放彩虹条、调查处理投诉举报等措施，向客户推出十项服务承诺，聘请了60多名电力服务监督员，及时发现和解决工作中存在的问题。
    “我们设立服务热线，就是让群众感受到用电方面的温暖，通过我们100%的服务，实现群众100%满意。”据该公司经理康文明介绍说，目前，在95598热线开通后，用电环境和群众认知程度越来越好，呈现出“三多三少”，即打电话的多了，故障少了；咨询的多了，投诉的少了；感激的多了，抱怨的少了；热线真正拉近了与群众的距离，企业真正赢得了客户。（赵正林）