华北电网公司“三查、三防”确保春节优服水平提升

电力18讯：    为确保2008年春节期间公司优服工作质量，华北电网认真梳理历年春节期间行风及优质服务工作情况,在总结经验的基础上，连续开展多项活动。一是部门联手节前严格查。由监察、营销、农电部门联手，围绕“七方面内容”和电监会“监管报告”反映的重点问题，开展大范围的明查暗访活动，查找不足，限时整改，严防窗口单位带“病”过节。二是公司领导节日重点查。除夕当天，公司总经理、纪检组组长到95598客服监管中心，亲自拨打电话，重点检查了5个市级客服中心及28个县级客服热线，规范优服用言，畅通服务热线，严防节日期间服务质量下降。三是监察部门分层督促查。充分发挥供电服务三级监督网络作用，各级监察部门认真履行职能，春节期间,分层次、分班次跟踪检查窗口值班、值勤人员优质服务情况，分析存在的问题，督促整改落实，严防服务不到位问题的发生。华北电网三查到位，三防及时，各供电公司针对发现的问题，认真查找管理漏洞，强化服务监督，春节期间实现了优质服务“零投诉”。