故城电力局完善客服中心标准化建设

电力18讯：    本网讯  通讯员李宏亮报道  春节假日期间，河北故城电力局为深化优质服务内涵，提高优质服务质量，积极采取有效措施，进一步完善客户服务中心的标准化建设。
    一是加大资金投入，在客服中心设立了客户休息处、书写台、饮水机、宣传资料栏、服务指南牌和便民服务用具等，有效改善营业环境，方便客户办理各种业务。二是加强学习培训，合理利用假期，组织客服人员，举办服务礼仪培训班，规范服务行为，实现文明接待、推行微笑服务。三是完善管理职能，定岗定责，确保假日期间严格执行各项管理制度，及时办理客户业务，按时回复客户投诉，妥善保存客户各种用电业务的档案资料。四是严格监督机制，建立完善的优质服务监督考核体系，聘请2008年行风监督员，并积极走访重要客户，认真梳理反馈意见，及时采纳合理化建议。