华北电网公司春节供电服务“零投诉”

电力18讯：    本网讯   春节期间，华北电网公司在认真梳理历年春节期间行风及优质服务工作情况的基础上，深入开展“三查、三防”活动，取得显著成效，实现供电服务“零投诉”。

    公司领导亲自查。大年三十当日，公司总经理孙刚、纪检组长方红到95598客服监管中心，亲自拨打电话，重点检查了5个市级客服中心及28个县级客服热线，规范优服用语，畅通服务热线，对节日期间服务质量提出具体要求。部门联手严格查。由监察、营销、农电部门联手，围绕“七方面内容”和电监会“监管报告”反映的重点问题，开展大范围的明查暗访活动，查找不足，立即整改，杜绝窗口单位带“病”过节。监察部门跟踪查。充分发挥供电服务三级监督网络作用，各级监察部门认真履行职能，春节期间,分层次、分班次跟踪检查窗口值班、值勤人员优质服务情况，督促整改落实，严防服务不到位问题的发生。华北电网三查到位，三防及时，各供电公司针对发现的问题，认真查找管理漏洞，强化服务监督，实现了春节期间供电服务“零投诉”。(华北电网)