卫辉电业局倾情服务保供电

电力18讯：    本网讯 当前，由于全省电煤供应严重短缺，电力供应形式异常严峻。河南卫辉电业局为确保全市电力有序供应，安全过冬，主动为地方政府和群众排忧解难。他们利用节假日，组织青工走上街头向群众发放电力宣传单；设立业扩报装、电价政策咨询台；成立用电故障抢修小分队。每逢“双节”，都组织人员深入企业、客户家中，义务为他们检修线路及用电设备，到贫困户、军烈属家中，开展“献爱心、送温暖”活动。
    该局95598客户服务中心在关键时刻更是倾情服务客户。坐席员一个小时内要接听几十个电话，而且面对不同的客户，要把同样的话语重复几十遍，甚至上百遍，但她们仍是一如既往地热心服务着客户。其实，95598坐席员没有一天是轻松度过的，受委屈更是常有的事。面对客户不理解和刻薄的话语，她们不厌其烦地一遍遍解释，以“让客户听出微笑”的态度，赢得了客户的理解和支持。
    同时，为确保全市电力有序供应，该局从促进社会经济发展，维护社会稳定的高度出发，加强安全生产管理，配合政府部门积极开展需求侧管理，做好避峰、错峰、调峰工作。该局还根据卫辉电网供需情况分析，制定了供电方案。为保证供电方案的实施，采取了切实可行的工作措施。一是由电业局负责负荷预警和信息披露。当电力负荷紧张时，及时向政府有关部门报告，必要时在新闻媒体发布电力供应信息。二是由市工业经济发展局牵头，与该局共同派员组成卫辉市用电负荷督查组，监督、检查各项有序用电措施、方案落实情况，协调供用电双方的信息沟通，处理日常共用电过程中发生的各种情况和问题。（韩晓红）